Khách hàng tiềm năng là gì? 9 cách tìm khách hàng tiềm năng hiệu quả

Khách hàng tiềm năng đóng vai trò rất quan trọng, quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Làm sao để xác định và tìm đúng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp. Mời bạn cùng tìm câu trả lời cho những thắc mắc trên qua bài viết sau đây nhé!

Khách hàng tiềm năng là gì? Vì sao doanh nghiệp nên xác định khách hàng tiềm năng?

Khách hàng tiềm năng là gì?

Khách hàng tiềm năng là gì?

Khách hàng tiềm năng (Potential Customer) là những cá nhân hoặc nhóm người quan tâm về sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Đồng thời, họ cũng có khả năng chi trả cho các sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Những khách hàng này đã có nhu cầu và mong muốn sở hữu sản phẩm nhưng có thể họ chưa sẵn sàng mua và trải nghiệm sản phẩm.

Các nhóm khách hàng trong hành trình khách hàng

Vì sao doanh nghiệp nên xác định khách hàng tiềm năng?

Việc xác định khách hàng tiềm năng đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp và hoạt động Marketing, cụ thể:

Vì sao doanh nghiệp nên xác định khách hàng tiềm năng?

• Xác định khách hàng tiềm năng để tăng lượng khách hàng quan trọng cho doanh nghiệp: Khách hàng tiềm năng sẽ là người có khả năng mua và trải nghiệm sản phẩm của doanh nghiệp. Nếu sản phẩm của bạn mang đến sự hài lòng cho khách hàng, họ sẽ lựa chọn sử dụng tiếp tục sản phẩm của bạn và trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
• Tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp: Khi khách hàng đã tìm được món hàng đáp ứng nhu cầu, họ sẽ sẵn sàng chi tiền mua sản phẩm đó. Việc này mang đến doanh thu cho công ty, mặt khác giúp sản phẩm cũng được nhiều người khác biết đến. Việc xác định được khách hàng tiềm năng sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược phù hợp với từng nhóm khách hàng tiềm năng. 
• Xác định khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả kinh doanh cao hơn: Khi đã xác định được khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng đề ra chiến lược Marketing phù hợp. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả kinh doanh tốt hơn.

Vai trò của khách hàng tiềm năng đối với doanh nghiệp

Khách hàng tiềm năng đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp, cụ thể:

Vai trò của khách hàng tiềm năng đối với doanh nghiệp

Khách hàng tiềm năng có thể giúp tăng nguồn doanh thu tiềm năng cho doanh nghiệp

Khách hàng tiềm năng là nguồn quan trọng tạo nên doanh thu của doanh nghiệp. Vì họ đang có nhu cầu mua và đã tìm hiểu sản phẩm, nên việc thuyết phục khách hàng tiềm năng mua hàng khá dễ dàng. Từ đó, khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực tế là rất cao. 

Khách hàng tiềm năng có thể cung cấp thông tin quan trọng về nhu cầu thị trường

Xu hướng chọn lựa sản phẩm, sở thích của khách hàng tiềm năng từng thời điểm chính là xu hướng về nhu cầu thị trường thực tế. Do đó, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn về nhu cầu thị trường để điều chỉnh chiến lược kinh doanh sao cho phù hợp.

Vì thế, có thể nói khách hàng tiềm năng không chỉ là mục tiêu bán hàng mà còn là nguồn thông tin quan trọng, để định hình chiến lược Marketing cho doanh nghiệp.

Khách hàng tiềm năng có thể giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện dịch vụ

Khách hàng tiềm năng có thể đưa ra các feedback thực tế về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó, giúp doanh nghiệp hiểu rõ những ưu điểm và những nhược điểm cần cải thiện. Tạo động lực cho doanh nghiệp không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, mang đến sự hài lòng cho khách hàng của mình.

Hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ hơn

Nếu không ngừng thu hút khách hàng tiềm năng, danh tiếng của thương hiệu sẽ ngày càng được nhiều người biết đến hơn.

Ngoài ra, khi sản phẩm/dịch vụ của bạn mang đến giá trị hữu ích cho khách hàng, thông tin của thương hiệu sẽ được chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội. Từ đó giúp doanh nghiệp càng phát triển mạnh mẽ và có thể cạnh tranh với nhiều đối thủ khác.

9 cách tìm khách hàng tiềm năng hiệu quả dành cho mọi doanh nghiệp

Để tìm đúng khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp có thể sử dụng một trong các cách sau đây:

9 cách tìm khách hàng tiềm năng hiệu quả dành cho mọi doanh nghiệp

1. Dựa trên Google Analytics để phân tích số liệu

Google Analytics là công cụ được sử dụng khá phổ biến để phân tích Traffic Website hiện nay. Doanh nghiệp có thể dựa vào độ tuổi, sở thích, giới tính,… để phân tích. Từ đó, giúp doanh nghiệp tìm được khách hàng tiềm năng – đó là những người quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.

2. Phân tích khách hàng của đối thủ 

Những công ty đối thủ chính là những công ty có cùng khách hàng tiềm năng với doanh nghiệp của bạn. Vì thế, khi phân tích khách hàng của công ty đối thủ, bạn sẽ thu thập được các thông tin về khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn.

3. Sử dụng báo chí để tìm khách hàng tiềm năng

Sử dụng báo chí để tìm khách hàng tiềm năng là phương pháp khá hiệu quả với 2 ưu điểm chính:

• Những bài báo xuất phát từ cơ quan uy tín sẽ tạo dựng được niềm tin và được khách hàng đón nhận tích cực. Vì đây là phương tiện mang độ tin cậy cao, mang đến uy tín cho thương hiệu.
• Báo chí có thể tiếp cận rộng rãi với nhiều đọc giả, qua nhiều kênh truyền thông như báo điện tử, báo in,… Từ đó, có thể giúp doanh nghiệp có thể thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng.

4. Sử dụng các kênh quảng cáo

Doanh nghiệp có thể lựa chọn các hình thức quảng cáo như quảng cáo trực tuyến, quảng cáo truyền thống, quảng cáo ngoài trời,… để tìm khách hàng tiềm năng. Tùy thuộc vào ngân sách và mục tiêu chiến dịch Marketing của doanh nghiệp mà có thể lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp.

Vậy tại sao sử dụng hình thức quảng cáo lại giúp doanh nghiệp tìm được khách hàng tiềm năng? Nguyên nhân là do hầu hết các hình thức quảng cáo đều nhắm đến đối tượng cụ thể dựa trên các yếu tố như sở thích, hành vi, nhân khẩu học,… Nên doanh nghiệp có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng hiệu quả. 

Để đạt được hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp nên kết hợp dùng phương thức quảng cáo với các phương thức marketing khác như Content Marketing, SEO, Email Marketing,…

5. Sử dụng Affiliate Marketing(Tiếp thị liên kết)

Doanh nghiệp có thể cân nhắc sử dụng Affiliate Marketing để tăng khả năng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm nhanh chóng chốt đơn. 

6. Quảng bá sản phẩm qua các sự kiện xã hội, triển lãm, hội chợ thương mại

Những sự kiện như triển lãm, hội chợ thương mại,… là địa điểm lý tưởng để doanh nghiệp đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng tiềm năng. Vì thế, nếu có đủ ngân sách thực hiện, đừng nên bỏ qua cơ hội tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua những sự kiện này.

7. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram

Số lượng người dùng mạng xã hội hiện nay rất lớn và không ngừng tăng cao. Vì thế doanh nghiệp có thể tận dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram,… để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Doanh nghiệp có thể tạo các bài viết, hình ảnh,… chất lượng, mang giá trị hữu ích cho người xem, sẽ thu hút nhiều người chú ý đến thương hiệu. Ngoài ra, doanh nghiệp cần thường xuyên tương tác với khách hàng để tạo mối quan hệ tốt đẹp và thúc đẩy họ mua hàng.

8. Sử dụng hình thức Telesale

Telesale là hình thức Sale phổ biến nhưng luôn mang đến hiệu quả cho các doanh nghiệp tìm được khách hàng tiềm năng. Muốn sử dụng phương pháp này, doanh nghiệp cần có được danh sách thông tin về tên, địa chỉ, sở thích,… của khách hàng.

Nhân viên Sale sẽ dựa vào các thông tin này để liên hệ và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn.

9. Tìm kiếm khách hàng qua thuê KOL

KOL có số lượng người theo dõi đông đảo, do đó nếu hợp tác với KOL, doanh nghiệp sẽ dễ dàng thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. KOL sẽ sử dụng uy tín và sức ảnh hưởng của mình để PR sản phẩm/ dịch vụ của bạn. Giúp xây dựng uy tín cho doanh nghiệp và nhanh chóng trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Các bước xác định khách hàng tiềm năng

Có 4 bước để doanh nghiệp xác định khách hàng tiềm năng như sau:

Các bước xác định khách hàng tiềm năng

Bước 1: Xác định chân dung khách hàng tiềm năng

Cần xác định các yếu tố:

• Cần xác định các đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng như giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp,… có nhu cầu sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.
• Cần xác định các đặc điểm tâm lý như sở thích, hành vi mua sắm,… của khách hàng.
• Xác định đặc điểm “nổi đau” (Pain Point), tức là những khó khăn cần giải quyết của khách hàng.

Bước 2: Phân tích thị trường mục tiêu

Cần tìm hiểu về các yếu tố:

• Quy mô thị trường, tiềm năng phát triển.
• Xác định các đối thủ cạnh tranh, đồng thời phân tích chiến lược của họ.
• Cần định vị được vị trí doanh nghiệp trên thị trường. 

Bước 3: Tiến hành nghiên cứu hành vi khách hàng

Doanh nghiệp thực hiện thu thập hành vi khách hàng thông qua:

• Dữ liệu khách hàng tiềm năng trên Website: Có thể sử dụng các công cụ phân tích, chẳng hạn như Google Analytics để theo dõi hành vi khách hàng trên Website của doanh nghiệp. 
• Dữ liệu khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội: Doanh nghiệp cần theo dõi các hoạt động của khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội như Instagram, Facebook, Tiktok,… để hiểu rõ hơn về sở thích, nhu cầu và hành vi của họ.
• Thực hiện khảo sát thông tin khách hàng tiềm năng: Doanh nghiệp có thể khảo sát lấy thông tin trực tiếp hoặc thông qua hình thức trực tuyến, để thu thập thông tin về hành vi của khách hàng.

Sau khi đã thu thập các dữ liệu cần thiết, doanh nghiệp cần phân tích dữ liệu để tìm ra xu hướng chung của khách hàng tiềm năng.

Bước 4: Lọc, đánh giá để xác định khách hàng tiềm năng

Đầu tiên, doanh nghiệp cần thực hiện các công việc:

• Xác định các tiêu chí dành cho khách hàng tiềm năng như mức độ quan tâm, khả năng mua hàng,…
• Sử dụng công cụ Lead Scoring – công cụ chấm điểm khách hàng tiềm năng.
• Phân loại khách hàng tiềm năng theo từng mức độ.

Làm sao để quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả?

Doanh nghiệp cần thực hiện các công việc sau đây để quản lý khách hàng tiềm năng:

Làm sao để quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả?

• Sử dụng phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng CRM: Doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management). Phần mềm này sẽ giúp doanh nghiệp tổ chức và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả. Đồng thời tạo ra các chiến lược tiếp thị phù hợp và tăng cường tương tác với khách hàng tiềm năng.
• Tạo và duy trì quy trình tiếp cận với khách hàng: Quy trình này có thể bao gồm các bước như tạo liên hệ ban đầu, tạo quan hệ, tư vấn thông tin sản phẩm,… cho khách hàng tiềm năng.
• Tích cực xây dựng nội dung có giá trị: Doanh nghiệp có thể chia sẻ các nội dung hữu ích, video hướng dẫn, tài liệu thông tin,… để thu hút khách hàng tiềm năng.
• Theo dõi theo dõi và tương tác định kỳ với khách hàng tiềm năng: Doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng qua Email, Message,… để luôn nhắc nhở khách hàng nhớ đến sản phẩm của bạn.
• Phân tích dữ liệu trên các nền tảng: Để đánh giá hiệu quả chiến dịch Marketing cũng như tiếp cận khách hàng tiềm năng của bạn.

Khách hàng tiềm năng có thể chuyển đổi thành khách hàng thực tế, mang đến lợi nhuận cho doanh nghiệp. Hy vọng những thông tin trên đã có thể giúp bạn xác định được khách hàng tiềm năng và lên kế hoạch Marketing phù hợp để kinh doanh hiệu quả.