Bí Quyết Tìm Kiếm Khách Hàng Hiệu Quả, Tăng Doanh Thu Gấp Bội

Khách hàng sẽ là người quyết định sự thành bại đối với mọi doanh nghiệp. Do vậy, việc tìm kiếm khách hàng là công việc quan trọng nhất đối với mọi doanh nghiệp.

Tùy thuộc vào sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp mà việc kết nối với khách hàng sẽ khác nhau. Thực tế, không phải tất cả mọi người đều là phù hợp với sản phẩm mà bạn đang bán. Việc xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn các phương pháp hiệu quả nhất để tìm kiếm khách hàng.

Khách hàng mục tiêu là ai?

Khách hàng mục tiêu là những cá nhân hoặc doanh nghiệp có thể quan tâm tới sản phẩm/dịch vụ của bạn nhưng chưa có nhu cầu mua cụ thể vào thời điểm hiện tại hoặc chưa có kế hoạch mua cụ thể trong tương lai gần. Họ là những người có khả năng trở thành khách hàng của bạn nhưng cần thêm thời gian tương tác trước khi quyết định mua sản phẩm.

Khách hàng mục tiêu là ai?

Ví dụ: 1 bạn học sinh cấp 3 có mối quan tâm chung về các loại xe máy, nhưng vẫn đang sử dụng xe đạp điện để đi hàng ngày nên chưa có nhu cầu mua xe máy ở thời điểm hiện tại hoặc tương lai gần. Do đó, nhóm khách hàng này được xếp là khách hàng mục tiêu và có thể trở thành khách hàng của doanh nghiệp khi nhóm này học hết cấp 3.

Vì sao doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng mục tiêu?

Hiểu rõ khách hàng mục tiêu mang lại nhiều ưu điểm cho doanh nghiệp như:

Vì sao doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng mục tiêu?

• Điều chỉnh chiến lược kinh doanh theo xu hướng thị trường: Thị trường sản phẩm luôn thay đổi và cần sự linh hoạt. Tìm hiểu về khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng thị trường nhanh chóng. Và từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh theo xu hướng thị trường.
• Tạo ra ý tưởng mới cho công việc kinh doanh: Trong quá trình tìm kiếm khách hàng, thông tin về nhu cầu của khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị hấp dẫn hơn.
• Xây dựng lợi thế cạnh tranh: Trong một lĩnh vực kinh doanh, có rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Do vậy, khi hiểu rõ khách hàng mục tiêu thì doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo ấn tượng tốt hơn, thu hút khách hàng mục tiêu nhanh hơn so với đối thủ.
• Tăng cơ hội chốt đơn hàng: Khi đã hiểu rõ nhu cầu của khách hàng mục tiêu thì doanh nghiệp có thể tăng khả năng thành công trong việc thuyết phục khách hàng mục tiêu mua hàng của mình.

Các kênh tìm kiếm khách hàng phổ biến nhất

Khi đã xác định nhóm khách hàng mục tiêu cho sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, bước tiếp theo là lập kế hoạch tìm kiếm khách hàng. EZ Marketing xin gợi ý một số kênh tìm kiếm khách hàng hiệu quả để bạn tham khảo:

Tìm kiếm qua mạng xã hội

Trong thời đại hiện nay, sự bùng nổ của công nghệ số và sự phát triển của các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram,… đã mở ra cơ hội cho nhiều doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng dễ dàng hơn.

Để có thể tiếp cận khách hàng trên mạng xã hội, trước tiên, bạn cần xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu, hiểu rõ về thói quen, hành vi của họ khi sử dụng các nền tảng mạng xã hội.

Dựa trên thông tin đó, bạn tham gia vào các trang, nhóm mạng xã hội – nơi mà nhiều khách hàng mục tiêu tập trung. Thông qua đó quảng cáo, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp một cách thông minh và khéo léo.

Email marketing

Cũng giống như các nền tảng mạng xã hội, trong thời đại công nghệ số ngày nay, email marketing cũng được xem là một phương pháp tìm kiếm khách hàng hiệu quả cho các doanh nghiệp.

Để thu thập địa chỉ email từ khách hàng, bạn có thể cung cấp những thông tin hữu ích, chất lượng mang lại giá trị cho họ như các hướng dẫn, chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc catalogue sản phẩm/dịch vụ, rồi mời khách hàng đăng ký nhận thông qua email.

Khi đã có được danh sách email của khách hàng, bạn hãy chuẩn bị những chương trình khuyến mãi, thông điệp chào hàng với nội dung, hình ảnh thu hút để gửi đến email cho họ.

Thông qua Google Ads

Google Ads là dịch vụ quảng cáo trực tuyến của Google: khi người dùng search từ khóa trên Google, website của bạn sẽ được hiển thị trên TOP của trang kết quả tìm kiếm. Do đó sẽ tăng lượng khách hàng vào website của bạn, tăng lượng người biết đến sản phẩm mà bạn đang kinh doanh.

Tuy nhiên, quảng cáo thông qua Google Ads sẽ phải trả phí, do đó doanh nghiệp cần phải linh hoạt tùy chỉnh ngân sách sao cho phù hợp với mục tiêu quảng cáo. Có thể sử dụng các công cụ lập kế hoạch hiệu suất để tối ưu ngân sách.

Trong trường hợp doanh nghiệp không có nhiều kinh nghiệm trong việc quảng cáo Google AdWords, hãy thuê dịch vụ từ các đơn vị bên ngoài. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro, đồng thời tiết kiệm chi phí trong quá trình quảng cáo.

Thông qua các sự kiện, hội thảo

Đây là kênh offline quan trọng để tìm kiếm khách hàng, doanh nghiệp có thể đặt booth bán hàng tại các triển lãm, sự kiện để quảng bá sản phẩm đến khách hàng. Bạn hãy giữ liên lạc với các khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ tại các triển lãm, sự kiện để xây dựng mối quan hệ lâu dài và biến họ trở thành khách hàng trung thành với thương hiệu.

Tương tự như triển lãm và sự kiện, tìm kiếm khách hàng qua các hội thảo cũng là một trong những kênh hiệu quả. Kênh này giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu nhanh chóng. Bởi những người tham gia hội thảo thường là những người đang cần tư vấn giải pháp cho nhu cầu của họ. Hãy tận dụng cơ hội này để tạo mối quan hệ với họ, biến họ trở thành khách hàng thực sự của bạn.

Tìm kiếm thông qua những người có tầm ảnh hưởng

Những người có tầm ảnh hưởng này thường là các KOL (Key Opinion Leader). Trong những năm gần đây, việc chọn những người nổi tiếng để PR sản phẩm đang là xu hướng phát triển mạnh mẽ.

Mỗi KOL đều có một lượng lớn người theo dõi trên các trang mạng xã hội và một lượng fan riêng. Do đó, việc họ PR cho sản phẩm/dịch vụ cũng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của những người theo dõi đó.

Khi lựa chọn KOLs, bạn cần phải lưu ý một số điều:

• KOLs phải phù hợp với hình ảnh của thương hiệu: Chọn lựa KOLs có hình ảnh và giá trị phù hợp với thương hiệu của bạn để đảm bảo sự nhất quán trong chiến lược quảng cáo.
• Luôn có phương án dự phòng: KOLs có thể gặp phải các vấn đề hoặc scandal bất ngờ. Điều này có thể ảnh hưởng đến hình ảnh của thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ của bạn. Do đó, luôn cần có phương án dự phòng để xử lý các tình huống khẩn cấp.

Thông qua telesale

Đây là kênh tìm kiếm khách hàng truyền thống nhưng không bao giờ lỗi thời. Hiệu quả của phương pháp này cũng luôn đạt mức đáng kỳ vọng, giúp bạn tiếp cận một lượng đối tượng khách hàng lớn hơn trong thời gian ngắn.

Tuy nhiên, để thực hiện phương pháp này một cách hiệu quả, bạn cần phải lựa chọn kỹ lưỡng data khách hàng để tránh lãng phí thời gian. Việc gọi điện cho khách hàng có thể gây phiền phức cho họ. Do đó, hãy đào tạo đội ngũ telesales cẩn thận, rèn luyện kỹ năng cho nhân viên telesales để chuẩn bị cho mọi tình huống, kể cả những tình huống khó nhất.

Tìm kiếm khách hàng qua báo chí

Từ thời xa xưa đến nay, báo chí luôn là một phương tiện truyền thông quan trọng và đáng tin cậy. Với sự phát triển của công nghệ, báo chí không chỉ tồn tại trong hình thức báo giấy mà còn mở rộng sang phương tiện trực tuyến như báo điện tử.

Một bài quảng cáo sản phẩm sáng tạo và hấp dẫn trên các trang báo điện tử chắc chắn tạo ra tác động tích cực đến khách hàng.

Chiến dịch SEO website

Tương tự như tìm kiếm khách hàng thông qua Google Ads, việc SEO Website sẽ giúp website của bạn có cơ hội xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm cũng tạo điều kiện để khách hàng tìm đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp thông qua các từ khóa.

Điểm khác biệt ở đây là thông qua kỹ thuật SEO. Bạn không phải trả chi phí cho mỗi lượt nhấp chuột vào liên kết sản phẩm/dịch vụ. Tuy nhiên, để tối ưu hoá SEO cho website, bạn phải đầu tư thời gian, công sức và một khoản phí duy trì nhất định.

Tìm kiếm khách hàng qua đối thủ cạnh tranh

Một phương pháp hiệu quả để hiểu sâu hơn về khách hàng là nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trong ngành. Khách hàng của đối thủ cũng là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Bạn có thể tham khảo các nghiên cứu điển hình về đối thủ để hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và lý do tại sao họ lựa chọn đối thủ của bạn trong quá khứ.

Khi đã nắm bắt được thông tin về khách hàng của đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp có thể phát hiện các xu hướng và nhu cầu của thị trường, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh thu hút khách hàng hơn.

Mối quan hệ cá nhân

Đây là một kênh tìm kiếm khách hàng mà nhân viên kinh doanh có thể áp dụng, bất kể là người mới trong ngành hay đã có kinh nghiệm lâu năm.

Bạn có thể tận dụng các mối quan hệ cá nhân để tìm kiếm khách hàng. Họ có thể là bạn bè, người thân, hàng xóm hay những người quen biết. Nếu họ không quan tâm hoặc không mua sản phẩm của bạn, bạn có thể nhờ họ giới thiệu sản phẩm tới những người khác. Để uy tín hơn, bạn có thể cam kết chia sẻ hoa hồng nếu họ giúp bạn bán được sản phẩm.

Cách tiếp cận khách hàng này đơn giản và không đòi hỏi nhiều chi phí, vì bạn đã xây dựng được sự tin cậy với các khách hàng từ trước. Nếu sản phẩm thực sự có hiệu quả, thì mạng lưới mối quan hệ cá nhân sẽ là kênh tạo ra cơ hội bán hàng khá tốt đấy.

Kết nối lại với khách hàng cũ hoặc đã từng từ chối

Thay vì tìm kiếm những cơ hội mới, doanh nghiệp cần quan tâm đến những khách hàng đã từng giao dịch hoặc từng từ chối trong quá khứ. Nhu cầu của khách hàng luôn biến đổi, do đó, họ sẽ có nhu cầu mua sản phẩm/dịch vụ trong các thời điểm khác nhau.

Hãy nắm bắt thời cơ và chăm sóc khách hàng cũ có thể biến họ trở thành khách hàng thực sự của bạn. Có thể thấy, việc tạo mối quan hệ với khách hàng là vô cùng quan trọng.

Kỹ năng tìm kiếm khách hàng cần có

EZ Marketing đã giới thiệu đến bạn 11 kênh tìm kiếm khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, quá trình tìm kiếm khách hàng đòi hỏi những kỹ năng cụ thể.

Các kỹ năng cần có để có thể tìm kiếm khách hàng

Xây dựng thương hiệu cá nhân

Tại sao khách hàng nên chọn bạn thay vì doanh nghiệp khác? Điều này xuất phát từ hình ảnh và thương hiệu cá nhân của bạn. Đa số khách hàng thích tiếp xúc với những người tự tin, lịch thiệp và thân thiện. Hãy thể hiện sự hài hước một cách tự nhiên, không gượng gạo.

Xây dựng một hình ảnh và thương hiệu cá nhân đúng đắn sẽ giúp bạn nổi bật trong lòng khách hàng và tạo ra một ấn tượng tích cực, từ đó thu hút họ đến với doanh nghiệp của bạn.

Luyện kỹ năng giao tiếp

Khách hàng của bạn rất đa dạng về giới tính, tôn giáo, tính cách và nhiều yếu tố khác. Mỗi khách hàng thuộc các nhóm đối tượng khác nhau sẽ đặt ra nhiều tình huống khác nhau. Bạn hãy trau dồi kỹ năng giao tiếp để ứng xử linh hoạt trong mọi tình huống, kể cả những tình huống khó khăn nhất.

Hiểu rõ khách hàng và sản phẩm

Hãy thử tưởng tượng bạn là người muốn mua hàng. Bạn có sẵn lòng mua sản phẩm nếu như người tư vấn không đáp ứng được những câu hỏi bạn đặt ra về tính năng, công dụng của sản phẩm/dịch vụ từ chính doanh nghiệp của họ không?

Khách hàng cũng như vậy. Vì vậy, bạn cần tìm hiểu rõ về sản phẩm trước khi tiếp cận khách hàng. Bạn cũng phải hiểu khách hàng đang cần gì, muốn gì từ sản phẩm/dịch vụ đó để tư vấn đúng với yêu cầu, mong muốn của họ.

Củng cố niềm tin với khách hàng

Sự tin tưởng là yếu tố quan trọng, chỉ khi khách hàng tin tưởng, họ mới sẵn lòng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ và tiếp tục ủng hộ ở những lần sau. Củng cố niềm tin với khách hàng có thể được thực hiện qua nhiều cách như:

• Luôn đảm bảo thông tin của khách hàng được bảo mật.
• Luôn sẵn lòng giải đáp mọi vấn đề, thắc mắc của khách hàng.
• Tránh các sai sót nhỏ không đáng có khiến khách hàng mất lòng tin đối với thương hiệu.

Tham khảo kịch bản sẵn có

Với những người mới bắt đầu bán hàng, nên tham khảo các mẫu kịch bản có sẵn khi tìm kiếm khách hàng mục tiêu để tránh gián đoạn, sử dụng từ ngữ không thích hợp và trả lời được những câu hỏi mà khách hàng đặt ra.

Tuy nhiên, những người đã có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng lại nói rằng không nên theo kịch bản vì điều này làm cho khách hàng cảm thấy không thoải mái. Một số người khác lại cho rằng kịch bản sẽ giúp giao tiếp trôi chảy và tự nhiên hơn.

Quan trọng nhất là hãy lắng nghe vấn đề mà khách hàng đang gặp phải và điều chỉnh cuộc trò chuyện sao cho phù hợp với nhu cầu của họ, dù bạn có sử dụng kịch bản hay không.

Áp dụng cách nói chuyện “warm call”

Khi tiếp cận với khách hàng mục tiêu, thay vì thực hiện “cold calls – cuộc gọi chào hàng”, bạn có thể áp dụng phương pháp “warm calls – hâm nóng/duy trì kết nối” để tạo cuộc trò chuyện gần gũi hơn và tạo ấn tượng tích cực tới khách hàng trong lần đầu tiên biết đến doanh nghiệp.

Quy trình tìm kiếm khách hàng hiệu quả

Thông thường, quy trình tìm kiếm khách hàng bao gồm những bước sau:

Quy trình tìm kiếm khách hàng hiệu quả

Bước 1: Tìm hiểu khách hàng

Muốn tìm kiếm khách hàng hiệu quả, bạn cần xác định rõ họ là ai. Bạn phải nghiên cứu và phân tích về đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp, biết chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu của mình là ai và họ có nhu cầu gì.

Bước 2: Nghiên cứu đối thủ, thị trường

Nghiên cứu thị trường giúp bạn hiểu rõ hơn về tâm lý và nhu cầu của khách hàng. Còn nghiên cứu đối thủ sẽ giúp bạn xác định được nhóm khách hàng mà họ đang nhắm đến và từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình.

Bước 3: Lập kế hoạch tìm khách hàng

Dựa trên thông tin từ nghiên cứu thị trường, lên kế hoạch thực hiện. Bao gồm: xác định nguồn khách hàng, cách thu hút họ và kênh tiếp cận phù hợp.

Bước 4: Triển khai Quảng cáo

Đây là cách để thu hút và tiếp cận với khách hàng. Bạn có thể sử dụng nhiều phương pháp quảng cáo khác nhau tùy thuộc vào đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.

Bước 5: Thu thập thông tin, đánh giá độ hiệu quả

• Bạn cần có phương án để thu thập và phân loại thông tin khách hàng một cách cụ thể. Từ đó giúp việc bán hàng, tiếp thị và tư vấn trở nên hiệu quả hơn.
• Cuối cùng, đừng quên phân tích và đánh giá kết quả của quy trình tìm kiếm khách hàng. Điều này giúp bạn học hỏi và cải thiện chiến lược kinh doanh của mình trong tương lai.

Hy vọng những kênh tìm kiếm khách hàng mục tiêu mà EZ Marketing đã chia sẻ sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và tăng cơ hội chốt đơn thành công. Chúc doanh nghiệp của bạn có được nhiều thành công trong kinh doanh và gia tăng doanh thu lợi nhuận!