Các Phần Mềm CRM Tốt Nhất Cho Doanh Nghiệp

Bài viết được cập nhật ngày 21/08/2025

Việc quản lý quan hệ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng của doanh nghiệp. Và các phần mềm CRM sẽ là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. EZ Marketing sẽ gợi ý cho bạn một số phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp, được lựa chọn dựa trên các tiêu chí như tính năng, khả năng tùy chỉnh và hỗ trợ khách hàng.

Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm CRM(Customer Relationship Management) là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Mục tiêu cuối cùng chính là cải thiện mối quan hệ với khách hàng, giữ chân khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Đối tượng nào nên sử dụng phần mềm CRM?

Các phần mềm CRM là công cụ hữu ích cho nhiều bộ phận trong doanh nghiệp, mang lại lợi ích cho cả nhân viên và ban lãnh đạo. Dưới đây là những đối tượng nên sử dụng phần mềm CRM:

• Nhân viên bán hàng: Các nhân viên bán hàng tận dụng CRM để quản lý thông tin về khách hàng, theo dõi tiến độ giao dịch, lập kế hoạch bán hàng và tạo báo cáo kết quả.
• Nhân viên marketing: CRM hỗ trợ nhóm marketing trong việc quản lý chiến dịch tiếp thị, đánh giá hiệu suất quảng cáo, phân tích dữ liệu khách hàng và xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
• Nhân viên dịch vụ khách hàng: Đối với bộ phận dịch vụ khách hàng, các phần mềm CRM theo dõi yêu cầu hỗ trợ, giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng.
• Quản lý và lãnh đạo: Lãnh đạo và quản lý trong tổ chức sử dụng CRM để đánh giá hiệu suất toàn diện của doanh nghiệp, tham khảo các số liệu thống kê quan trọng và đưa ra các quyết định chiến lược.
• Bộ phận kế toán và tài chính: Các phần mềm CRM có thể tích hợp với kế toán để theo dõi thanh toán từ phía khách hàng, quản lý hợp đồng, dự án tài chính.
• Nhân viên kỹ thuật: Những doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/dịch vụ kỹ thuật, nhân viên kỹ thuật có thể sử dụng CRM để quản lý vấn đề kỹ thuật, lên lịch bảo trì và hỗ trợ khách hàng giải quyết sự cố.
• Quản lý quan hệ đối tác: Ngoài việc quản lý khách hàng, CRM cũng hỗ trợ trong việc quản lý và duyệt đối tác kinh doanh, đặc biệt đối với các doanh nghiệp phân phối sẽ sử dụng nó như một hệ thống đại lý.

Tính năng chính của các phần mềm CRM

Để kiểm tra xem CRM có phù hợp với quy mô và cách hoạt động của doanh nghiệp hay không, có thể đánh giá qua các tính năng sau:

• Quản lý dữ liệu khách hàng: Tạo và lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng như tên, thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng. Tính năng này cũng giúp doanh nghiệp theo dõi tương tác với khách hàng bằng cách ghi lại lịch sử cuộc gọi, email, cuộc họp,…
• Quản lý đội ngũ bán hàng: Phân bổ KPIs và đo lường hiệu suất của nhân viên bán hàng dựa trên doanh số, số lượng cơ hội và chăm sóc khách hàng.
• Quản lý kênh phân phối: Phân tích số liệu để đánh giá hiệu suất của các kênh phân phối dựa trên doanh số thực hiện theo thời gian.
• Quản lý chương trình khuyến mãi: Tạo và áp dụng các chương trình khuyến mãi, tích điểm và thưởng cho khách hàng.
• Quản lý tồn kho, công nợ và đơn hàng: Hỗ trợ tra cứu tồn kho nhanh chóng và tạo đơn hàng cho khách hàng trên ứng dụng di động.
• Tối ưu hóa quy trình kinh doanh: Cập nhật thông tin quy trình bán hàng theo thời gian thực, tiết kiệm thời gian trong việc tạo báo giá, hợp đồng và quy trình phê duyệt.
• Xử lý báo cáo đa chiều: Cung cấp nhiều loại báo cáo về tình hình kinh doanh như doanh số, khách hàng, thị trường và hiệu suất nhân viên, giúp quản lý ra quyết định chính xác.
• Quản lý bảo hành và bảo trì khách hàng: Hỗ trợ quản lý thông tin bảo hành hàng hóa và tra cứu thời gian bảo hành, giúp bộ phận kỹ thuật xử lý công việc một cách hiệu quả.

Tầm quan trọng của phần mềm CRM đối với doanh nghiệp

Các phần mềm CRM đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy hiệu quả hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Cụ thể như sau:

Đối với đội ngũ bán hàng: Các phần mềm CRM hỗ trợ quản lý lead hiệu quả, tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao tỷ lệ chốt đơn. Nhờ có hệ thống CRM, nhân viên có thể theo dõi nguồn gốc, phân loại và tiến độ của lead, đồng thời tạo báo giá, theo dõi tiến độ và dự báo doanh thu chính xác. Việc tiếp cận thông tin khách hàng nhanh chóng, nắm bắt nhu cầu và đề xuất giải pháp phù hợp giúp nâng cao hiệu quả giao tiếp và chốt đơn.

Đối với bộ phận chăm sóc khách hàng: Phần mềm CRM giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Hệ thống lưu trữ thông tin đầy đủ về lịch sử tương tác, sở thích và phản hồi của khách hàng giúp nhân viên cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và giải quyết yêu cầu khách hàng hiệu quả. Việc xử lý khiếu nại nhanh chóng và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng góp phần giảm thiểu tỷ lệ khách hàng rời đi.

Ngoài ra, các phần mềm CRM còn mang lại nhiều lợi ích khác như:

• Cải thiện quy trình làm việc: Tự động hóa các tác vụ, phân công công việc hiệu quả và tăng năng suất làm việc.
• Tăng cường khả năng cộng tác: Chia sẻ thông tin và cộng tác giữa các bộ phận trong doanh nghiệp.
• Cung cấp thông tin chi tiết để đưa ra quyết định: Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt.

Với những lợi ích thiết thực trên, việc lựa chọn phần mềm CRM phù hợp là vô cùng quan trọng. Doanh nghiệp cần xác định nhu cầu của mình, nghiên cứu các phần mềm CRM khác nhau, dùng thử miễn phí và cân nhắc các yếu tố như hỗ trợ khách hàng, khả năng tích hợp với các phần mềm khác.

Top 10+ phần mềm CRM được sử dụng nhiều nhất hiện nay

EZ Marketing gợi ý cho bạn 10+ phần mềm CRM được sử dụng phổ biến nhất hiện nay là:

SAP CRM

SAP CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được phát triển bởi SAP, tập đoàn phần mềm doanh nghiệp hàng đầu thế giới. SAP CRM cung cấp một bộ giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp:

• Quản lý thông tin khách hàng: Lưu trữ và truy cập thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử tương tác, sở thích và nhu cầu.
• Quản lý hoạt động bán hàng: Theo dõi lead, quản lý quy trình bán hàng, tạo báo giá, theo dõi tiến độ và dự báo doanh thu.
• Quản lý dịch vụ khách hàng: Cung cấp kênh hỗ trợ đa dạng, giải quyết yêu cầu khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
• Marketing automation: Gửi email marketing, tạo landing page và quản lý chiến dịch quảng cáo.
• Phân tích dữ liệu marketing: Báo cáo chi tiết về hiệu quả bán hàng, dịch vụ khách hàng và hiệu quả chiến dịch marketing.
• Tích hợp với các phần mềm khác: Tích hợp với phần mềm kế toán, email, website…

Salesforce

Khi nói về việc triển khai phần mềm CRM trên thị trường, chúng ta không thể không nhắc đến Salesforce. Công ty này được đánh giá tiên phong trong lĩnh vực CRM. Theo thống kê của Gartner, doanh thu của Salesforce chiếm khoảng 14% thị phần trong thị trường CRM, với doanh số ước tính lên đến 2.5 tỷ USD (năm 2012).

Các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn đều đánh giá cao khả năng quản lý bán hàng, tiếp thị và dịch vụ mà hệ thống CRM trên nền tảng web của Salesforce cung cấp.

Một số tính năng mà phần mềm Salesforce cung cấp bao gồm:

• Giải pháp nhằm lưu trữ cơ sở dữ liệu trên hệ thống điện toán đám mây.
• Tích hợp các chức năng quản lý bán hàng và quản lý quy trình tiếp thị hoạt động trên nền tảng trực tuyến.
• Salesforce cũng có thể hoạt động mạnh mẽ trên các thiết bị di động sử dụng hệ điều hành Android và iOS.

CRM NextX

Phần mềm quản lý kinh doanh CRM NextX thực hiện các hoạt động thúc đẩy doanh số bán hàng một cách hiệu quả và hỗ trợ đa lĩnh vực khác. Hơn nữa, giải pháp NextX tích hợp với phần mềm bán hàng PosX để cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Các tính năng nổi bật của phần mềm CRM NextX bao gồm:

• Quản lý, chăm sóc khách hàng thông qua app mobile.
• Tự động phân loại lead một cách nhanh chóng.
• Hệ thống báo cáo chi tiết.
• Tiện lợi cho người dùng.

Ưu điểm của phần mềm CRM NextX là:

• Kết nối khách hàng qua nhiều kênh và nền tảng khác nhau.
• Mức độ bảo mật cao.
• Tính năng Automation Marketing giúp chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng.
• NextX giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.

HubSpot CRM

Phần mềm CRM của HubSpot cung cấp tính năng hỗ trợ hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng từ Marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng đến bộ công cụ xây dựng nội dung CMS. Những tính năng đó cụ thể là:

• Ghi nhận thông tin của khách hàng và lưu trữ theo thời gian các hoạt động của nhân viên kinh doanh với khách hàng, bao gồm cuộc gọi, email, ghi chú,…
• Trình quản lý quảng cáo giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết lập và so sánh hiệu quả quảng cáo của những nền tảng khác nhau, đồng bộ hóa khách hàng tiềm năng từ quảng cáo vào HubSpot và kiểm tra chính xác những người nào đang tương tác với quảng cáo đó.
• Email marketing.
• Kết nối với mọi phương tiện sale thông qua HubSpot Sales như website, email, điện thoại, Outlook.

Ưu điểm của HubSpot CRM là:

• Cung cấp bản dùng thử miễn phí với các tính năng cơ bản phù hợp với doanh nghiệp nhỏ.
• Tính năng đa dạng, khả năng liên kết dữ liệu tốt, được người dùng đánh giá cao.

Sugar CRM

Sugar CRM, thành lập vào năm 2004, là nền tảng CRM nhẹ với mã nguồn mở được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Sugar CRM phát triển 2 phiên bản mã nguồn mở: một phiên bản cài đặt trên máy tính để sử dụng offline và một phiên bản trực tuyến. Nhờ đó người dùng dễ dàng kiểm soát và theo dõi công việc ngay cả khi không có kết nối internet.

Một số tính năng mà Sugar CRM cung cấp bao gồm:

• Có thể hoạt động trên các ứng dụng di động bằng hệ điều hành: iOS, Android, Windows Phone.
• Phát triển nhiều phiên bản riêng dành cho từng ngành nghề/lĩnh vực cụ thể.
• Tích hợp các ứng dụng như: Outlook, Email, Google Apps.

Zendesk Sell

Zendesk là nền tảng CRM tích hợp nhiều chức năng hữu ích giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý hoạt động kinh doanh và đặc biệt là quản lý bán hàng đa kênh. Các doanh nghiệp thường ưa chuộng Zendesk bởi các tính năng hỗ trợ tiêu biểu như:

• Lưu trữ thông tin khách hàng đầy đủ, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử tương tác, sở thích và nhu cầu.
• Theo dõi lead, phân loại và phân công leads cho nhân viên bán hàng.
• Quản lý quy trình bán hàng, tạo báo giá, theo dõi tiến độ và dự báo doanh thu.
• Cung cấp kênh hỗ trợ đa dạng(email, điện thoại, chat trực tuyến…).
• Gửi email marketing theo phân khúc khách hàng.
• Tạo landing page và quản lý chiến dịch quảng cáo.
• Chấm điểm leads và nuôi dưỡng lead(lead nurturing).
• Báo cáo chi tiết về hiệu quả bán hàng, dịch vụ khách hàng và hiệu quả chiến dịch marketing.
• Phân tích hành vi của khách hàng và dự đoán được xu hướng thị trường.

Zendesk Sell còn có những ưu điểm nổi bật khác như:

• Giao diện trực quan và dễ sử dụng: Giúp nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng có thể dễ dàng thao tác và sử dụng phần mềm.
• Khả năng tích hợp cao: Có thể tích hợp với các phần mềm khác như email, Google Suite, Microsoft Office…
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ.

ZOHO CRM

Zoho CRM là một trong những phần mềm CRM hàng đầu trên thị trường ngày nay. Được ra mắt vào năm 2005 dưới dạng phiên bản web, Zoho CRM nhanh chóng trở thành một trong những công cụ quản lý khách hàng được ưa chuộng nhất nhờ vào tính năng đa dạng và dễ sử dụng. Sau này, Zoho CRM đã được nâng cấp và tùy chỉnh cho các nền tảng di động như iOS, Android và Blackberry.

Phần mềm ZOHO CRM có khả năng giải quyết các vấn đề cơ bản trong việc quản lý và xây dựng mối quan hệ khách hàng. ZOHO CRM là nền tảng thân thiện với doanh nghiệp nhỏ, giao diện người dùng đơn giản, các mô-đun có thể tùy chỉnh, các chức năng tự động hóa thực tế và tích hợp các chức năng truyền thông xã hội.

Các chức năng chính của ZOHO: 

• Quản lý các kênh bán hàng.
• Tự động hóa quy trình làm việc.
• Quản lý tác vụ, chiến dịch tiếp thị.
• Hỗ trợ khách hàng.
• Quản lý hàng tồn kho, thực hiện báo cáo và phân tích.

Đánh giá tổng quan về phần mềm Zoho CRM:

• Cung cấp bản dùng miễn phí cho 3 người dùng.
• Giao diện thân thiện, sử dụng dễ dàng.
• Phiên bản trả phí có thể được dùng thử miễn phí.

Microsoft Dynamics CRM

Phần mềm Microsoft Dynamics CRM được phát triển bởi Microsoft, đã nhanh chóng chiếm được vị thế nhất định trong thị trường cung cấp phần mềm CRM quốc tế.

Microsoft Dynamics CRM tích hợp nhiều chức năng, hỗ trợ mọi doanh nghiệp trên toàn bộ lĩnh vực marketing, bán hàng,… Nó cho phép thông tin được chia sẻ đồng nhất với nhau trong nội bộ doanh nghiệp.

Các tính năng của Microsoft Dynamics CRM:

• Ghi nhận, lưu trữ thông tin từ khách hàng.
• Tích hợp với Call Center, SMS, tự động hóa các hoạt động giữ liên lạc với khách hàng như chúc mừng sinh nhật, chúc mừng ngày lễ.
• Xây dựng, quản lý quy trình làm việc.
• Hệ thống bảo mật thông tin chặt chẽ, an toàn.
• Hỗ trợ các hoạt động marketing nhằm thu hút và chăm sóc khách hàng tiềm năng.
• Tích hợp, phát triển các ứng dụng trên nền tảng công nghệ .NET.
• Có thể hoạt động trên website, đặc biệt các thiết bị di động truy cập vào hệ thống mọi lúc, mọi nơi.

Freshworks CRM

Phần mềm Freshworks CRM hoạt động dựa trên nền tảng đám mây, cung cấp giải pháp hỗ trợ hoạt động Marketing và bán hàng.

Các tính năng chính của Freshworks bao gồm:

• Theo dõi khách hàng tiềm năng.
• Quản lý bán hàng.
• Email marketing.
• Quản lý thông tin khách hàng.

Tổng quan về phần mềm Freshwork CRM:

• Freshworks CRM được đánh giá cao bởi tính đơn giản và thân thiện với người dùng.
• Phần mềm được các doanh nghiệp vừa và nhỏ đánh giá cao với khả năng chăm sóc lead và khách hàng.
• Cung cấp bản dùng thử miễn phí trong vòng 21 ngày.

XSale

XSale là phần mềm quản lý bán hàng online được phát triển bởi Công ty Cổ phần Công nghệ XCore Việt Nam. XSale có một số tính năng nổi bật như:

• Hệ thống quản lý kho hàng thông minh: Giúp doanh nghiệp quản lý hàng hóa hiệu quả, theo dõi xuất nhập kho và cập nhật số lượng hàng hóa tự động.
• Hệ thống báo cáo đa dạng: Cung cấp nhiều mẫu báo cáo chi tiết giúp doanh nghiệp nắm bắt tình hình kinh doanh và đưa ra quyết định hiệu quả.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ.

Insightly

Phần mềm CRM Insightly là lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ. Insightly cung cấp đầy đủ chức năng để dẫn dắt khách hàng tiềm năng, tự động hóa quy trình làm việc, quản lý tệp khách hàng và tạo quy trình bán hàng.

Ưu điểm của Insightly bao gồm:

• Tổ chức công việc, theo dõi tiến độ, từ giai đoạn phát triển sản phẩm đến triển khai dự án.
• Tích hợp email để theo dõi tương tác từ khách hàng, nhờ đó doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
• Bảo mật tốt nhằm đảm bảo thông tin quan trọng của khách hàng và kế hoạch kinh doanh.
• Cung cấp bản dùng miễn phí cho 3 người dùng.

Capsule CRM

Phần mềm Capsule CRM tập trung vào việc hỗ trợ doanh nghiệp quản lý mọi hoạt động bán hàng. Bao gồm: quy trình bán hàng, tương tác bán hàng, dữ liệu khách hàng, và chào hàng, cũng như các nhiệm vụ của từng nhân viên trong bộ phận.

Ưu điểm của phần mềm Capsule CRM:

• Cung cấp bản miễn phí với giới hạn 2 người dùng và lưu trữ được 250 địa chỉ liên lạc.
• Dễ dàng sử dụng, giao diện trực quan.

Các tiêu chí để đánh giá một phần mềm CRM tốt hay không

Ngày nay, có nhiều phần mềm CRM được cung cấp trên thị trường. Dưới đây là một số tiêu chí giúp bạn chọn được phần mềm phù hợp cho doanh nghiệp của mình.

Dễ thao tác, dễ sử dụng

Tiêu chí đánh giá này nhằm đảm bảo rằng việc sử dụng các phần mềm CRM không đòi hỏi phải đào tạo phức tạp và chuyên sâu, chỉ cần người sử dụng có trình độ và kiến thức về công nghệ thông tin ở mức cơ bản. Phần mềm cũng cần đáp ứng yêu cầu về việc dễ dàng cài đặt, nâng cấp, việc chuyển đổi cũng sẽ ít gây tổn thất nhất có thể đối với cả dữ liệu và thời gian thực hiện.

Tiêu chí này thực sự quan trọng, bởi nó chính là nguyên tắc hỗ trợ tốt nhất cho người dùng. Một giải pháp CRM phức tạp và khó sử dụng sẽ gây ra nhiều thách thức, từ việc đào tạo đến sử dụng hàng ngày, dẫn đến mất thời gian và làm giảm hiệu suất làm việc của người dùng.

Có khả năng tự động hóa

Mọi doanh nghiệp đều hy vọng quy trình của họ có thể tự động hóa khi sử dụng phần mềm CRM. Vì vậy, một phần mềm CRM tốt cần phải có cơ chế lập lịch tự động: báo cáo chạy tự động định kỳ, tạo hóa đơn định kỳ, gửi email tự động, nhắc nhở lịch làm việc tự động,…

Người dùng cũng có thể tự tạo các quy trình tự động đáp ứng theo quy trình nghiệp vụ cụ thể của doanh nghiệp, như thông báo tự động cho bộ phận Sales khi có khách hàng mới đăng ký, cập nhật thông tin khách hàng khi có đơn hàng được chốt thành công,… Tất cả những điều này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình làm việc, kết nối các phòng ban và nhân viên trong công ty.

Dễ dàng tùy chỉnh mọi chức năng

Trong quá trình phát triển của doanh nghiệp, sẽ đến một thời điểm mà các quy trình nghiệp vụ trở nên phức tạp và rắc rối, yêu cầu hệ thống CRM cũng phải điều chỉnh phù hợp. Vì vậy, lựa chọn một giải pháp CRM có khả năng tùy chỉnh và nâng cấp dễ dàng là rất quan trọng. Các tính năng như thêm/xóa trường thông tin, các giá trị dropdown, cũng như các module đơn giản đến các tính năng có logic phức tạp cần được tích hợp linh hoạt.

Điều này giúp doanh nghiệp có nhiều phương án lựa chọn hơn, tránh phải chi tiêu nhiều chi phí để chuyển đổi sang một phần mềm CRM mới phù hợp hơn với sự thay đổi.

Khả năng kết nối với ứng dụng khác

Trong vài năm gần đây, nhu cầu liên kết CRM với SMS Brandname, tổng đài IP, Email marketing, Zalo, Facebook… rất cần thiết. Bởi vì đây là các kênh mà doanh nghiệp có thể tận dụng để tìm kiếm khách hàng, tương tác bán hàng và chăm sóc khách hàng. Với khả năng kết nối đa kênh và đồng bộ hoá tất cả dữ liệu vào một nền tảng duy nhất, CRM sẽ thể hiện rõ vai trò của mình trong việc đồng bộ và xử lý dữ liệu.

Do đó, phần mềm CRM cần phải tích hợp đầy đủ với những kênh này để trở thành một giải pháp CRM hiệu quả: tự động gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, nhận diện khách hàng gọi đến, tương tác trực tiếp với khách hàng qua nhiều kênh, thực hiện các chiến dịch email marketing tự động theo kịch bản,…

Có thể truy cập từ xa

Hãy quên những phần mềm được cài đặt cứng trên máy tính công ty, không thể truy cập khi bạn không có mặt tại văn phòng. Ngày nay, cùng với sự phát triển của các phần mềm trên nền tảng đám mây mà người dùng có thể truy cập từ bất kỳ đâu khi có kết nối internet. Các phần mềm CRM cũng không nằm ngoài “xu hướng”, với hầu hết các công ty CRM hàng đầu trên thế giới đều cung cấp dưới dạng Cloud để tận dụng tính linh hoạt này.

Bảo mật thông tin

Một trong những yếu tố quan trọng mà mọi doanh nghiệp quan tâm khi đánh giá các phần mềm CRM tốt là khả năng bảo mật thông tin. Bảo mật dữ liệu cần được đảm bảo tối đa, bằng cách mã hóa các thông tin quan trọng trên phần mềm để đảm bảo an toàn cho doanh nghiệp.

Cách chọn các phần mềm CRM phù hợp

Nội dung cuối cùng trong bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những bí quyết hữu ích để lựa chọn các phần mềm CRM phù hợp với nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp, giúp bạn mở ra cánh cửa thành công trong quản lý quan hệ khách hàng.

Lấy ý kiến từ các phòng ban

Phần mềm CRM là giải pháp được sử dụng rộng rãi ở hầu hết các phòng ban trong doanh nghiệp. Vì vậy, quan trọng là đảm bảo các bộ phận này đều tham gia vào quá trình đánh giá, lựa chọn phần mềm.

Tính toán ngân sách phù hợp để mua phần mềm CRM

Các chủ doanh nghiệp cần nắm rõ ngân sách dự trù bỏ ra để thực hiện kế hoạch triển khai CRM là bao nhiêu. Từ đó mới tìm kiếm, lựa chọn phần mềm có mức chi phí tương ứng.

Hiện tại đang có 2 hình thức triển khai phần mềm CRM là: sử dụng trên nền tảng đám mây và cài đặt trực tiếp trên hệ thống của doanh nghiệp. Quan trọng nhất vẫn là giá cả phải phù hợp với giá trị mà phần mềm đó mang lại. Bạn có thể tìm hiểu thêm về các phần mềm CRM mà chúng tôi kể trên để có sự lựa chọn đúng đắn nhất.

Qua bài viết này, EZ Marketing đã giới thiệu đến bạn đọc các phần mềm CRM hàng đầu hiện nay. Hy vọng rằng bạn đã có thêm nhiều thông tin hữu ích về các giải pháp CRM để áp dụng cho doanh nghiệp của mình. Chúc bạn thành công!