Remarketing Là Gì? Làm Sao Để Tạo Chiến Dịch Remarketing Hiệu Quả?

Remarketing là một trong những chiến lược marketing thị phổ biến hiện nay, giúp tăng mức độ tương tác với khách hàng tiềm năng, tăng chuyển đổi và tạo ra lợi nhuận. Nhưng bạn có thực sự hiểu Remarketing là gì và nó khác với Retargeting như thế nào không? Trong bài viết này, hãy cùng EZ Marketing khám phá sự khác biệt giữa Remarketing và Retargeting, cũng như quy trình thiết lập một chiến lược Remarketing hiệu quả.

2 lựa chọn remarketing phổ biến nhất hiện nay được nhiều marketer lựa chọn là Remarketing Facebook và Remarketing Google

Remarketing là gì?

Hầu như mọi người khi mua hàng online đều cần nhiều thời gian cân nhắc và chưa mua hàng ngay lần đầu tiên bắt gặp sản phẩm. Họ cần sự tin tưởng vào trang bán hàng đó, nên phần lớn khách hàng phát sinh nhu cầu mua hàng ở lần thứ 2, thứ 3 thậm chí lần nhiều lần thấy thông tin sản phẩm.

Do đó, Remarketing là hình thức tiếp cận lại những khách hàng hiện tại(những người đã từng mua hàng) và những khách hàng đã để lại thông tin như email, số điện thoại, đã từng chat, tạo tài khoản,…tập trung vào việc thúc đẩy khách hàng tiềm năng mua hàng và thúc đẩy khách hàng hiện tại mua hàng lại nhiều lần.

Remarketing còn gọi là tiếp thị lại, mục đích nhằm nhắc nhở, gợi ý khách hàng về quyết định mua hàng còn “dang dở” đang thực hiện trước đó.

Ví dụ về Remarketing:

Khi bạn vào 1 một website chuyên về thời trang để xem sản phẩm và thêm các mẫu quần áo hợp gu của bạn vào giỏ hàng. Tuy nhiên vì lý do nào đó, bạn chưa hoàn tất thanh toán mua sản phẩm và thoát khỏi trang mua hàng.

Sau vài ngày hoặc vài giờ, bạn nhận được email từ website đó nhắc nhở rằng giỏ hàng của bạn vẫn chưa hoàn tất. Không chỉ dừng lại ở việc nhắc nhở, công ty đó còn gửi mã giảm giá/ voucher để thúc đẩy bạn hoàn tất giao dịch nhanh hơn. Đồng thời, công ty gửi thông tin khuyến mãi, các mặt hàng mới về email của bạn.

⇒ Đây là Remarketing – Phương pháp rất dễ thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm của bạn, vì khách hàng đã có nhu cầu cao về sản phẩm của bạn, chỉ cần chờ 1 hành động nào đó thúc đẩy họ là họ có thể chốt đơn ngay và luôn.

Remarketing là gì?

Phân biệt Remarketing và Retargeting

Có nhiều cách để bạn tiếp thị đến những khách hàng đã tương tác với thương hiệu/sản phẩm của bạn. Trong đó, hai thuật ngữ được sử dụng nhiều nhất là Remarketing và Retargeting. Nhiều nhà tiếp thị thường nhầm lẫn hai thuật ngữ này và sử dụng chúng thay thế cho nhau.

Hai thuật ngữ Remarketing và Retargeting đều là chiến lược tiếp thị nhắm đến những khách hàng đã tương tác với thương hiệu của bạn, nhưng chúng vẫn có điểm khác biệt. Remarketing có thể được sử dụng như một thuật ngữ chung, bao gồm cả Remarketing và Retargeting.

Để phân biệt 2 thuật ngữ này thì bạn có thể hiểu đơn giản rằng: 

• Remarketing là tiếp cận lại những khách hàng hiện tại (những người đã từng mua hàng) và những khách hàng đã để lại thông tin như email, số điện thoại, đã từng chat, tạo tài khoản,… 

• Còn Retargeting là tiếp cận lại những khách hàng đã truy cập vào các kênh marketing và lưu cookie, chứ chưa để lại thông tin gì.

Đầu tiên, chúng ta cần hiểu rõ Retargeting là gì? 

Retargeting dịch ra là Nhắm mục tiêu lại. Mục đích chính của Retargeting là thu hút sự chú ý hoặc tăng mức độ nhận diện thương hiệu.

Chiến dịch Retargeting tiếp cận lại với khách hàng mục tiêu bằng Quảng cáo trả phí(Paid Ads), chủ yếu là quảng cáo hiển thị hình ảnh(Display Ads). Doanh nghiệp sẽ đặt quảng cáo và hiển thị chúng dựa trên hoạt động trực tuyến của người dùng trên website đó.

Có nghĩa là nếu người dùng từng truy cập website của bạn, dữ liệu truy cập của họ sẽ được lưu trên cookie. Bất kỳ khách hàng nào đã từng tương tác với doanh nghiệp, chẳng hạn như truy cập website, thả cảm xúc, lướt trang,… doanh nghiệp đều sẽ lưu lại lịch sử cookie và thực hiện Retargeting. Từ đó, bạn sẽ nhắm mục tiêu quảng cáo sản phẩm trên các website khác mà họ truy cập, mạng xã hội hoặc mobile app. Bạn có thể tiếp cận khách hàng ngay cả khi họ đã rời khỏi website.

Phân biệt Remarketing và Retargeting

Tóm lại, sự khác biệt giữa Remarketing và Retargeting là:

• Remarketing phù hợp cho các chiến dịch Marketing tập trung vào việc thúc đẩy khách hàng tiềm năng mua hàng và thúc đẩy khách hàng hiện tại mua hàng lại nhiều lần.

• Retargeting phù hợp cho các chiến dịch Marketing tập trung vào việc nâng cao nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.

Ví dụ:

• Remarketing: Một website thương mại điện tử sử dụng Remarketing để hiển thị quảng cáo cho những người dùng đã từng vào website, để lại thông tin nhưng chưa mua hàng hoặc những khách hàng từng sử dụng dịch vụ du lịch của công ty. Quảng cáo sẽ hiển thị hình ảnh dịch vụ, giá cả và lời kêu gọi hành động khuyến khích người dùng mua hàng.
• Retargeting: Một công ty du lịch sử dụng Retargeting để hiển thị quảng cáo cho những người dùng đã từng truy cập website để tìm hiểu về các điểm đến du lịch nhưng chưa để lại thông tin trên website. Quảng cáo sẽ hiển thị hình ảnh các điểm đến du lịch hấp dẫn, ưu đãi giá cả và lời kêu gọi hành động khuyến khích người dùng tăng nhận diện thương hiệu và thu hút họ đặt tour du lịch.

Lợi ích khi doanh nghiệp thực hiện Remarketing

Hiện nay, có tới 90% doanh nghiệp sử dụng Remarketing. Bởi vì đây là cách thức Marketing khiến khách hàng chốt đơn dễ nhất, dưới đây là những lợi ích khi doanh nghiệp thực hiện Remarketing:

Duy trì mối quan hệ với khách hàng mục tiêu

Khi khách hàng xem sản phẩm trên website của bạn và thêm vào giỏ hàng nhưng chưa thực hiện hoàn tất đơn hàng, thì việc sử dụng chiến lược Remarketing sẽ giúp doanh nghiệp cung cấp thêm thông tin hữu ích và khuyến khích khách hàng chốt đơn nhanh hơn. Bằng cách liên tục tương tác và kết nối, doanh nghiệp có thể duy trì sự quan tâm và lòng trung thành của khách hàng mục tiêu, đồng thời xây dựng mối quan hệ dài lâu và bền vững với họ.

Tiết kiệm chi phí Marketing khách hàng mới

Có thể thấy, Remarketing là một cách Marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí so với việc tìm kiếm, tiếp cận khách hàng mới. Bởi vì Remarketing giúp doanh nghiệp tận dụng dữ liệu khách hàng đã có, tập trung vào những người đã biết đến thương hiệu của doanh nghiệp, do đó sẽ tối ưu hóa được nguồn lực và chi phí marketing, đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi thành người mua hàng vì họ đều đã quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp bạn rồi.

Tăng độ nhận diện thương hiệu

Khi khách hàng thấy quảng cáo của bạn lặp đi lặp lại trên các nền tảng khác nhau, họ sẽ dần nhớ đến thương hiệu của bạn một cách tự nhiên. Sự lặp lại này sẽ làm in sâu hình ảnh và thông điệp của thương hiệu bạn trong tâm trí khách hàng. 

Khi khách hàng có nhu cầu mua sắm, họ sẽ nghĩ đến thương hiệu của bạn đầu tiên. Đặc biệt, đối với những doanh nghiệp mới hoặc đang bắt đầu xây dựng thương hiệu, Remarketing là một cách Marketing hữu ích, nhanh chóng thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi thành khách mua hàng

Người dùng thường sẽ không quyết định mua hàng ngay trong lần đầu tiên xem sản phẩm/dịch vụ, do đó Remarketing sẽ nhắc nhở họ về sản phẩm/dịch vụ mà họ đang quan tâm. Các quảng cáo Remarketing sẽ hiển thị đến những người đã từng xem sản phẩm/dịch vụ của bạn, việc nhắc lại thông điệp và cung cấp các ưu đãi đặc biệt sẽ giúp thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua sắm nhanh hơn, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp bạn đáng kể.

Xây dựng lòng tin của thương hiệu với khách hàng

Khi khách hàng thường xuyên thấy thương hiệu của bạn xuất hiện trên các nền tảng, họ sẽ cảm thấy tin tưởng doanh nghiệp của bạn. Do đó, Remarketing giúp xây dựng lòng tin của doanh nghiệp bạn trong mắt khách hàng. Ngoài ra, nếu doanh nghiệp bạn chăm sóc, tư vấn khách hàng chu đáo, nhiệt tình thì bạn có thể tạo mối quan hệ thân thiết, bền vững với khách hàng.

Bán thêm/bán kèm các mặt hàng khác

Nếu khách hàng đã mua một chiếc điện thoại, bạn có thể sử dụng Remarketing để quảng cáo các phụ kiện đi kèm điện thoại như: ốp lưng, tai nghe, sạc dự phòng… Cách làm này sẽ giúp doanh nghiệp bạn dễ dàng bán thêm được các sản phẩm kèm theo.

Lợi ích khi doanh nghiệp thực hiện Remarketing

Đối tượng mà doanh nghiệp nên Remarketing

Tùy theo từng nhóm ngành, lĩnh vực kinh doanh mà doanh nghiệp nên Remarketing tới nhóm đối tượng khác nhau. Dưới đây là những đặc điểm chung của đối tượng mà doanh nghiệp nên Remarketing:

• Khách hàng đã truy cập website/fanpage nhưng chưa thực hiện hành động chuyển đổi nào mà doanh nghiệp mong muốn(điền Form, mua hàng, liên hệ,…)
• Khách hàng tiềm năng đã ghé thăm nhiều lần, để lại dấu hiệu muốn mua/đăng ký nhưng vẫn phân vân mà chưa đưa ra quyết định.
• Khách hàng truy cập tự nhiên trên các website/fanpage.
• Khách hàng đã hoàn tất chuyển đổi và có khả năng quay lại mua hàng trong tương lai.
• Khách đã từng xem qua quảng cáo.
• Khách hàng đã từng mở Email Marketing của doanh nghiệp.

Đối tượng mà doanh nghiệp nên Remarketing

Cách thức hoạt động của phương pháp Remarketing

Khi bạn truy cập vào bất kỳ website nào trên internet, bạn sẽ để lại “dấu chân” là cookie trên trang đó(cookie là 1 bản ghi được tạo và lưu trữ trên trình duyệt khi người dùng truy cập vào 1 website). Từ các dữ liệu cookie này, người làm marketing biết được khách hàng đã truy cập vào những trang nào, thời lượng ở lại trên trang bao lâu, đã từng xem sản phẩm hoặc sản phẩm nào…

Đọc đến đây, bạn có đang cảm thấy lo sợ vì bị lộ thông tin quá nhiều? Đừng lo lắng, vì bạn không bị rò rỉ bất kỳ thông tin cá nhân nào cả! Khi bạn truy cập vào 1 website, bạn sẽ được gán 1 mã ID mới(có thể hiểu đơn giản là bạn sẽ có 1 mã số riêng khi vào website của họ). 

Do đó, người quản trị website chỉ biết rằng có 1 người có mã ID như vậy đã truy cập vào website của họ, chứ nhà quản trị website không thể biết bạn là ai. Sau đó, người làm marketing sẽ phân phối quảng cáo lại dựa trên ID của những người đã từng vào website của họ.

Cách thức hoạt động của phương pháp Remarketing

Đây là thuật toán dựa trên mã Remarketing đã nhúng trên website. Đoạn mã này sử dụng phổ biến nhất trên Google và Facebook. Cụ thể là:

• Remarketing Google Ads: Sử dụng cookie Google Ads để theo dõi hành vi của người dùng trên website của doanh nghiệp và các website khác trên Google.
• Facebook pixel: Sử dụng Facebook pixel để theo dõi hành vi của người dùng trên website và Facebook.

Thông qua Remarketing, doanh nghiệp tiếp tục quảng bá sản phẩm tới khách hàng sau khi họ đã rời khỏi website, tạo tương tác và tăng khả năng chuyển đổi.

4 Nguyên tắc để giúp chiến dịch Remarketing hiệu quả

Để một chiến dịch tiếp thị lại hiệu quả, bạn cần đảm bảo 4 nguyên tắc sau:

Bám sát mục tiêu mà doanh nghiệp đã đặt ra

Mỗi doanh nghiệp đều đặt ra các mục tiêu của chiến dịch Remarketing, như: tăng doanh số, nâng cao độ nhận diện thương hiệu, tăng mức độ tương tác của khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi ra đơn hàng… 

Khi triển khai chiến dịch Remarketing, doanh nghiệp cần luôn theo dõi và bám sát mục tiêu của chiến dịch Remarketing đã đặt ra, để từ đó xây dựng các thông điệp quảng cáo phù hợp.

Bên cạnh đó, nội dung thông điệp trong chiến dịch phải ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu. Những thông điệp quá phức tạp sẽ khiến người dùng khó chịu hoặc mất nhiều thời gian tìm hiểu hơn.

Đưa ra những sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng thực sự quan tâm

Một chiến dịch Remarketing chỉ thực sự hiệu quả khi nó đưa ra những sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng thực sự quan tâm. Doanh nghiệp phải hiểu rõ về hành vi và sở thích của khách hàng bằng cách theo dõi những sản phẩm mà khách hàng đã xem hoặc thêm vào giỏ hàng nhưng chưa mua. Từ đó, thiết lập chiến dịch Remarketing nhằm nhắc nhở khách hàng về những sản phẩm họ đã xem nhưng chưa mua và kích thích họ chốt đơn mua hàng.

Remarketing kịp thời, liên tục

Tất cả các quảng cáo Remarketing cần phải nhanh chóng, kịp thời và liên tục đánh vào tâm lý người tiêu dùng. Hãy đặt quảng cáo có giảm giá trong thời gian ngắn có giới hạn và số lượng có hạn, nhằm tạo tâm lý lo sợ hết hàng để khách hàng nhanh chóng hoàn tất đơn hàng. 

Sử dụng các mã giảm giá, coupon

Hành vi của người dùng liên tục thay đổi theo xu hướng thị trường, họ thường so sánh sản phẩm và giá cả giữa các thương hiệu trước khi quyết định mua. Do đó, hãy đưa ra những ưu đãi hấp dẫn hơn đối thủ bằng những mã giảm giá, coupon hấp dẫn để kích thích khách hàng hoàn thành đơn hàng.

Nguyên tắc để chiến dịch Remarketing hiệu quả

Các bước để thiết lập một chiến dịch Remarketing hiệu quả

Dưới đây là các bước cơ bản để thiết lập chiến dịch tiếp thị lại:

• Bước 1. Bạn cần thiết lập mã theo dõi trên website hoặc Facebook để có thể thu thập thông tin về những khách hàng đã truy cập vào website hoặc đã để lại thông tin mua hàng.
• Bước 2. Xác định nhóm khách hàng cần Remarketing dựa trên hành vi của họ: đã xem sản phẩm nào, thời gian ở lại bao lâu, thêm vào giỏ hàng sản phẩm nào…
• Bước 3. Tạo danh sách khách hàng cần Remarketing
• Bước 4. Tạo quảng cáo tiếp thị lại dựa trên nhóm khách hàng đã xác định trước đó và phải đảm bảo nhóm khách hàng đó phù hợp với thông điệp và sản phẩm quảng cáo.
• Bước 5. Thiết lập chiến dịch Remarketing trên các nền tảng bạn muốn hiển thị quảng cáo
• Bước 6. Theo dõi, đánh giá hiệu quả của chiến dịch Remarketing bằng cách sử dụng các công cụ phân tích hoặc báo cáo trong mỗi nền tảng quảng cáo.

Các bước để thiết lập một chiến dịch Remarketing hiệu quả

Hy vọng bài viết trên đã giúp bạn hiểu được Remarketing là gì và những lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp. Chúc các bạn thực hiện chiến dịch Remarketing hiệu quả!