Call to action (CTA) là gì? 7 sai lầm phổ biến khi đưa ra lời kêu gọi hành động

Trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số, lời kêu gọi hành động(CTA) mang ý nghĩa rất quan trọng vì nó đóng vai trò là động lực chính để khuyến khích người dùng thực hiện các hành động có mục đích. Cho dù là mua hàng, đăng ký nhận bản tin hay nhấp vào các liên kết, CTA được xây dựng để đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng có tương tác với doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn thường mắc sai lầm khi tạo CTA dẫn đến khách hàng không thực hiện hành động trên website. 

Bài viết này sẽ làm rõ các khía cạnh của lời kêu gọi hành động, tầm quan trọng của nó và 7 sai lầm phổ biến mà các nhà tiếp thị nên tránh để tạo được một lời kêu gọi hành động hiệu quả.

CTA (Call to action) và tầm quan trọng của một lời kêu gọi hành động

Call to action là gì

Call to action(CTA, lời kêu gọi hành động) là một cách thức mạnh mẽ nhằm hướng người dùng thực hiện một số hành động cụ thể, giúp khách hàng biết mình cần làm gì tiếp theo. Nó có thể đơn giản như một nút “Đăng ký ngay” hoặc phức tạp như một biểu mẫu gồm nhiều bước. 

Call to action là gì?

Mục đích chính của lời kêu gọi hành động là kích thích khách truy cập thực hiện hành động mong muốn của doanh nghiệp như mua hàng, đăng ký nhận bản tin, nhấp vào liên kết hoặc cung cấp thông tin.

Mục đích và tầm quan trọng của Call to action

Mục đích và tầm quan trọng của Call to action

Mục đích của lời kêu gọi hành động(Call to action) là chuyển đổi khách truy cập website thành khách hàng tiềm năng hoặc khách mua hàng. 

Lời kêu gọi này phục vụ như một chất xúc tác để thúc đẩy các hành động mong muốn của khách hàng qua đó doanh nghiệp có thể đạt được các mục tiêu kinh doanh cụ thể.

Nếu lời kêu gọi hành động không được triển khai tốt và không có chiến lược cụ thể, khách truy cập có thể rời khỏi trang web của bạn mà không thực hiện bất kỳ hành động nào, dẫn đến bỏ lỡ các cơ hội chuyển đổi và tương tác với khách hàng.

Vai trò của kêu gọi hành động trong SEO

Vai trò của kêu gọi hành động trong SEO

Lời kêu gọi hành động có vai trò rất quan trọng trong lĩnh vực tối ưu hóa công cụ tìm kiếm(SEO):

• Giúp cải thiện hiệu suất trang web
• Giảm tỷ lệ thoát trang và tăng khả năng tương tác 
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi trong marketing
• Hướng khách truy cập đến hành động có mục đích

Khi được triển khai hiệu quả, CTA có thể giúp tăng mức độ tương tác của khách hàng trên website, giảm tỷ lệ thoát và hướng khách truy cập đến các hành động chuyển đổi mong muốn của doanh nghiệp: đăng ký mua hàng, đăng ký nhận tin, điền form… 

Các công cụ tìm kiếm cũng đánh giá chất lượng trang web qua các tín hiệu tương tác của người dùng. Một vài thông số như như tỷ lệ nhấp, số lần truy cập và thời gian ở lại trên trang có thể tác động tích cực đến nỗ lực SEO của doanh nghiệp. Do vậy, CTA giúp tăng thứ hạng và hiệu quả của SEO Website.

Các dạng CTA được dùng phổ biến hiện nay

Các dạng CTA được dùng phổ biến hiện nay

Dạng nút CTA

Một trong những loại CTA phổ biến nhất là dạng nút. Các nút này thường được thiết kế với màu sắc đặc biệt cùng một câu từ thu hút và đặt lên những vị trí chiến lược trên trang để thu hút sự chú ý của người dùng. 

Các nút CTA thường có nhãn định hướng hành động, chẳng hạn như “Mua ngay”, “Đăng ký”, “Tìm hiểu thêm” hoặc “Bắt đầu”, tạo cảm giác cấp bách và khuyến khích người dùng thực hiện hành động.

Dạng Popup

Popup là một dạng CTA phổ biến xuất hiện nhiều trên các trang thương mại điện tử. Nó hoạt động ở dạng bật lên bất ngờ qua cài đặt thời gian hiển thị hoặc khi người dùng thực hiện các hành động như có ý định thoát, lướt thông tin trên trang web. 

Dạng popup này rất hiệu quả trong việc thu hút sự chú ý và thúc đẩy các hành động của khách truy cập, nhưng lưu ý nhỏ là nên sử dụng chúng một cách có chiến lược để tránh làm phiền hoặc làm gián đoạn trải nghiệm người dùng.

Dạng điền Form

Các biểu mẫu đóng vai trò là CTA khi chúng thúc đẩy khách truy cập cung cấp thông tin để đổi lấy một thứ có giá trị. Chẳng hạn như đăng ký bản tin, tải sách điện tử hoặc quyền truy cập vào nội dung độc quyền nào đó. Dạng điền form này giúp bạn thu thập được thông tin của khách hàng, qua đó có thể phân tích các đối tượng mục tiêu và tạo ra những chiến dịch Marketing kêu gọi hành động hiệu quả hơn.

Những sai lầm thường gặp khi tạo CTA

Những sai lầm thường gặp khi tạo CTA

CTA có tầm quan trọng đặc biệt trong các chiến dịch tiếp thị, nhưng việc tạo ra một lời kêu gọi đặc biệt để thôi thúc được khách hàng hành động thì không hề dễ. Dưới đây là một số sai lầm phổ biến cần tránh nếu muốn tạo ra một CTA hiệu quả.

CTA không rõ ràng

Một sai lầm phổ biến là CTA không rõ ràng. Nếu lời kêu gọi hành động của bạn thiếu rõ ràng, người dùng có thể không hiểu họ nên thực hiện hành động gì, dẫn đến sai mục đích mong muốn của doanh nghiệp. 

=> Cần sử dụng ngôn ngữ ngắn gọn và cụ thể để truyền đạt rõ ràng hành động mong muốn tới khách truy cập của bạn.

CTA không rõ ràng

Lời kêu gọi hành động không nổi bật

Lời kêu gọi hành động không nổi bật

Một sai lầm nữa là lời kêu gọi hành động không đủ nổi bật. Nếu CTA của bạn không nổi bật hoặc bị ẩn trong các nội dung, khách truy cập có thể bỏ qua nó. Một lời kêu gọi nổi bật sẽ mang tính khác biệt về mặt hình ảnh, được đặt ở vị trí có chiến lược và thu hút được sự chú ý của người dùng.

Thiếu sự khẩn cấp trong nội dung CTA

Tạo cảm giác cấp bách hay khẩn cấp trong CTA là rất quan trọng để thúc đẩy hành động của khách truy cập. Nếu lời kêu gọi hành động của bạn thiếu tính khẩn cấp hoặc không truyền đạt được lợi ích của việc hành động kịp thời, khách truy cập có thể trì hoãn hoặc bỏ qua. Sử dụng ngôn ngữ thuyết phục và những ưu đãi có giới hạn thời gian để tạo cảm giác cấp bách thúc đẩy người dùng hành động ngay.

Thiếu sự khẩn cấp trong nội dung CTA

Quá nhiều CTA trong một bài đăng

Quá nhiều CTA trong một bài đăng

Có quá nhiều CTA trong một bài đăng hoặc trên một trang có thể khiến người xem bị loạn và giảm sự tập trung của họ. Một lời kêu gọi hành động chính cần phải rõ ràng, phù hợp với mục đích của trang. Có thể tạo các CTA phụ để bổ sung nếu chúng mang lại giá trị, nhưng hãy tránh có quá nhiều CTA vì chúng sẽ làm mất đi tính đặc biệt của lời kêu gọi.

Hứa hẹn quá mức có thể thực hiện

Hứa hẹn quá mức có thể thực hiện

Việc lôi kéo người dùng bằng những lợi ích hấp dẫn là điều cần thiết, nhưng hãy tránh đưa ra những lời hứa không thực tế trong CTA của bạn. Nếu CTA của bạn hứa hẹn quá mức hoặc gây hiểu lầm cho người dùng, họ sẽ thất vọng, dẫn đến mất niềm tin và uy tín. Hãy đặt những lời hứa thực tế và thực hiện chúng trong lời kêu gọi hành động của bạn.

Không tìm hiểu tâm lý khách hàng khi tạo lời kêu gọi

Không tìm hiểu tâm lý khách hàng khi tạo lời kêu gọi

Một sai lầm phổ biến là không xem xét tâm lý khách hàng trước khi tạo lời kêu gọi hành động. Hiểu được tâm lý, mong muốn và điểm đau của đối tượng mục tiêu có thể giúp bạn điều chỉnh CTA phù hợp với khách hàng một cách hiệu quả. Bằng cách này, bạn có thể giúp doanh nghiệp tăng tương tác với khách hàng qua đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Bỏ qua thử nghiệm A/B

Bỏ qua thử nghiệm A/B

Bỏ qua việc thực hiện thử nghiệm A/B trên CTA có thể sẽ khiến bạn bỏ lỡ việc tối tối ưu hóa lời kêu gọi hành động của mình. Thử nghiệm A/B bao gồm việc tạo nhiều phiên bản lời kêu gọi hành động và thử nghiệm xem phiên bản nào hiệu quả nhất. Bằng cách tiến hành các thử nghiệm này, bạn có thể điều chỉnh CTA của mình và cải thiện hiệu quả của chúng theo thời gian.

Các tips tạo CTA hiệu quả

Dưới đây là một số tip để tạo nên một lời kêu gọi hiệu quả:

Hãy rõ ràng và ngắn gọn

Hãy rõ ràng và ngắn gọn

Hãy đảm bảo lời kêu gọi hành động của bạn sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và ngắn gọn. Sử dụng các động từ hành động và hướng dẫn đơn giản để hướng dẫn người dùng thực hiện các hành động mong muốn. 

Tránh biệt ngữ hoặc từ ngữ phức tạp có thể gây nhầm lẫn, ngăn cản người dùng thực hiện hành động.

Sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn và định hướng hành động

Sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn và định hướng hành động

Làm cho CTA của bạn hấp dẫn và thuyết phục. Sử dụng ngôn ngữ khơi gợi cảm xúc, nhấn mạnh lợi ích và tạo cảm giác phấn khích hoặc cấp bách. Ngữ điệu của CTA phải phù hợp với tính cách thương hiệu và phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn.

Tạo cảm giác khẩn cấp

Tạo cảm giác khẩn cấp

Kết hợp tính khẩn cấp trong CTA của bạn bằng cách sử dụng các cụm từ như “Ưu đãi trong thời gian có hạn”, “Hành động ngay” hoặc “Đừng bỏ lỡ”. Bằng cách tạo cảm giác giới hạn hoặc áp lực về thời gian, bạn có thể thúc đẩy người dùng hành động ngay lập tức thay vì trì hoãn và đắn đo.

Số lượng CTA hợp lý

Số lượng CTA hợp lý

Tạo sự cân bằng khi để CTA trên một trang. Nếu lời kêu gọi hành động quá ít có thể không có nhiều cơ hội chuyển đổi, nhưng quá nhiều CTA có thể khiến khách truy cập choáng ngợp và khó chịu. Đánh giá mục đích của từng trang và đặt các CTA một cách có chiến lược phù hợp với người dùng.

Đặt kỳ vọng dựa trên thực tế

Đặt kỳ vọng dựa trên thực tế

Tránh hứa hẹn quá mức hoặc phóng đại lợi ích của hành động. Hãy trung thực và đặt kỳ vọng thực tế để xây dựng lòng tin với khách hàng của bạn. Thực hiện đúng lời hứa và cung cấp trải nghiệm cho người dùng để duy trì uy tín và thúc đẩy các mối quan hệ lâu dài.

Thấu hiểu tâm lý người dùng

Thấu hiểu tâm lý người dùng

Dành thời gian để hiểu tâm lý, điểm đau và quá trình ra quyết định của đối tượng mục tiêu của bạn. Bằng cách điều chỉnh CTA phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng, bạn có thể tăng khả năng liên kết và chuyển đổi hơn.

Các mẫu CTA (Call to action) thôi thúc khách hàng hành động

Các mẫu CTA (Call to action) thôi thúc khách hàng hành động

Các mẫu CTA đóng một vai trò quan trọng trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tạo một CTA hiệu quả trên trang của mình, bạn có thể hướng khách truy cập đến các hành động mục tiêu. Một CTA được thiết kế với nội dung thuyết phục và bắt mắt có thể tạo cảm giác cấp bách và khuyến khích người dùng thực hiện bước tiếp theo. Dưới đây là một số mẫu CTA điển hình có thể được sử dụng để thôi thúc khách hàng hành động:

• Mua ngay. Đây là một CTA đơn giản và trực tiếp cho khách hàng biết chính xác những gì cần làm. Mẫu này thường được sử dụng cho các sản phẩm được mua theo cảm hứng hoặc có ưu đãi trong thời gian giới hạn.
• Đăng ký dùng thử miễn phí. CTA này cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí trước khi họ cam kết mua. Đây là một cách tuyệt vời để tạo khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng.
• Bắt đầu ngay hôm nay. Một CTA ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề, đồng thời nó cho khách hàng biết chính xác những gì họ cần làm để thực hiện bước tiếp theo. Nó thường được sử dụng cho các sản phẩm hoặc dịch vụ dễ sử dụng.
• Tìm hiểu thêm. Khách hàng có thể tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua lời kêu gọi này. Mẫu này thường được sử dụng khi có nhiều thông tin cần chia sẻ hoặc khi khách hàng cần tham khảo nhiều hơn trước khi họ thực hiện bước tiếp theo.
• Liên hệ chúng tôi. Đây là mẫu CTA cho phép khách hàng liên hệ với bạn ngay nếu họ có bất kỳ câu hỏi hoặc cần sự trợ giúp nào. Mẫu này giúp khách hàng dễ dàng trao đổi với bạn mà không cần mất công tìm kiếm thông tin để liên hệ với bạn.
• Theo dõi bản tin của chúng tôi. CTA này cho phép khách hàng cập nhật tin tức và ưu đãi mới nhất của bạn. Đây là một cách tuyệt vời để giữ chân khách hàng và khuyến khích họ quay lại tương tác với thương hiệu.
• Chia sẻ trang này với bạn bè của bạn. Khuyến khích khách hàng chia sẻ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với bạn bè của họ là một cách tuyệt vời để tiếp cận nhiều đối tượng và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ hơn.

Tóm lại, lời kêu gọi hành động là một thành phần quan trọng của tất cả các chiến lược tiếp thị, nó đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy chuyển đổi và tăng mức độ tương tác của người dùng với doanh nghiệp. Hiểu được mục đích và tầm quan trọng của CTA, qua đó tránh các sai lầm phổ biến để có thể tạo các CTA hấp dẫn thôi thúc hành động của khách hàng.