6 cách Marketing nội bộ hiệu quả trong doanh nghiệp

Tiếp thị/marketing nội bộ đóng vai trò rất quan trọng trong việc phát triển nội bộ của doanh nghiệp và củng cố sự tin tưởng của nhân viên đối với doanh nghiệp. Vậy làm thế nào để hoạt động Tiếp thị nội bộ diễn ra đạt kết quả tốt như mong muốn của doanh nghiệp? EZ Marketing sẽ gợi ý cho bạn 6 cách Marketing nội bộ hiệu quả trong bài viết sau đây.

Rất nhiều marketer thường hiểu nhầm: marketing inhouse và marketing nội bộ(internal marketing) là giống nhau. Nhưng đây là 2 thuật ngữ hoàn toàn khác nhau nhé! Marketing inhouse là bộ phận marketing được xây dựng trong công ty và bộ phận này có trách nhiệm thực hiện các chương trình, hoạt động liên quan tới marketing(cả marketing nội bộ và marketing tới khách hàng). Còn marketing nội bộ là các chương trình, hoạt động marketing được triển khai nhằm hướng tới toàn bộ các thành viên trong công ty(nội bộ công ty)

Marketing nội bộ là gì? Ví dụ về marketing nội bộ

Marketing nội bộ là gì?

Marketing nội bộ(Internal marketing) là các chương trình, hoạt động marketing được triển khai nhằm hướng tới toàn bộ các thành viên trong công ty(nội bộ công ty). Thông qua đó, toàn bộ nhân viên nắm rõ được văn hóa doanh nghiệp, sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược của công ty và từ đó, nhân viên có thể thực hiện công việc của mình hiệu quả nhất.

Hành động của nhân viên khi tiếp tục xúc động với khách hàng có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm doanh nghiệp. Do đó, công ty cần marketing nội bộ để mỗi nhân viên trong công ty đều hiểu trách nhiệm của mình, từ đó làm tăng sự hài lòng của khách hàng.

Ngoài ra, marketing nội bộ giúp nhân viên phát triển, có nhiều động lực và giữ chân được những nhân viên xuất sắc.

Ví dụ Marketing nội bộ: Buổi chia sẻ về cách tăng hiệu quả và hiệu suất trong quá trình làm việc, chia sẻ về lợi ích cốt lõi của sản phẩm/dịch vụ của công ty có thể xoa dịu được “nỗi đau” của khách hàng hàng, tổ chức các buổi đi du lịch, trò chuyện chuyên sâu để hiểu vấn đề, mong muốn, định hướng của nhân viên,…

Điều gì giúp nhân viên đồng ý đạt được mục tiêu của họ? Lương thưởng, chế độ đãi đãi, tăng ngày nghỉ, quà tặng, thăng tiến trong công việc, tham gia vào quá trình tạo ra sản phẩm… tất cả sẽ có trong các nội dung ngay dưới đây:

Lợi ích của Marketing nội bộ trong doanh nghiệp

Lợi ích của Marketing nội bộ trong doanh nghiệp

Hoạt động Marketing nội bộ mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, cụ thể:

Phát triển văn hóa công ty theo hướng tích cực

Mục tiêu quan trọng là nội dung tiếp thị hướng đến chính là tạo dựng nên một nền văn hóa hóa riêng biệt cho công ty và được mọi nhân viên vui vẻ chào đón. văn hóa doanh nghiệp cũng giống như đời sống tinh thần, ảnh hưởng đến hành vi, lối sống của nhân viên trong công ty.

Trong đó, mỗi nhân viên chính là một mảnh ghép và là hình ảnh thu nhỏ của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp xây dựng hệ thống văn hóa xuyên suốt, việc gắn kết các thành viên trong công ty sẽ dễ dàng tạo dựng được tiếng nói chung. Mặt khác, việc sử dụng “sức mạnh văn hóa” còn có thể tiết kiệm chi phí khi xây dựng hình ảnh doanh nghiệp. 

Giữ nhân viên có tài năng

Doanh nghiệp dù thế nào cũng luôn mong muốn tìm kiếm và giữ chân nhân tài cho công ty và nội bộ Marketing sẽ giúp doanh nghiệp làm điều đó. Nhưng đa số các doanh nghiệp đều gặp phải tình trạng nhân viên giỏi “nhảy việc” mà nguyên nhân phần nhiều không đến từ tiền lương, khen thưởng mà củng cố nội bộ.

Để có thể giữ chân được nhân viên giỏi, người quản lý cần có phương án xây dựng môi trường làm việc thân thiện, gắn bó giữa các cá nhân. Đây chính là điểm cộng để nhân viên gắn bó lâu dài cho công ty thay vì đầu quân sang doanh nghiệp khác. Chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp còn thể hiện sự coi trọng của doanh nghiệp với nhân viên của mình.

Cung cấp thông tin xuyên suốt, nhất quán trong toàn công ty

Marketing nội bộ cung cấp thông tin xuyên suốt, nhất quán trong toàn công ty

Người làm Marketing nội bộ chính là đầu mối thông tin của doanh nghiệp. Mỗi ngày có rất nhiều thông tin cần truyền đạt trong công ty. Marketing nội bộ sẽ giúp kết nối giữa lãnh đạo và nhân viên để thông tin được truyền tải giữa họ nhanh chóng.

Marketing nội bộ sẽ thúc đẩy doanh nghiệp phát triển tích cực, giảm bớt tiêu cực cá nhân và loại bỏ các thông tin chưa rõ ràng vì:

• Lãnh đạo sẽ nắm được tổng quan tình hình hoạt động của doanh nghiệp. Đồng thời còn có thể nắm bắt được suy nghĩ , chia sẻ của nhân viên.
• Nhân viên cấp dưới sẽ có cơ hội được lắng nghe, giải đáp thắc mắc và cảm nhận được giá trị bản thân, cũng như hiểu được cố gắng của mình đã được công nhận.

Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng

Trên thực tế, mỗi khách hàng không chỉ trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp dựa trên giá trị vật chất, mà còn chính từ những người tư vấn, giao sản phẩm, dịch vụ đó. Vì thế, giá trị của sản phẩm, dịch vụ được cung cấp sẽ tăng hay giảm, một phần sẽ phụ thuộc vào thái độ tương tác của nhân viên bán hàng với khách hàng.

Khi công ty làm tốt truyền thông giá trị sản phẩm và văn hóa doanh nghiệp đến mỗi nhân viên, thì bản thân nhân viên đó sẽ trở thành một Marketer để truyền thông doanh nghiệp một cách chân thật. 

Trên thế giới có rất nhiều doanh nghiệp lớn chú trọng đầu tư cho hoạt động Marketing nội bộ như: Unilever​, Google, Apple,…

Thông tin gì cần truyền thông đến nhân viên trong hoạt động Marketing nội bộ?

Thông tin cần truyền thông đến nhân viên trong hoạt động Marketing nội bộ

Truyền thông đến nhân viên trong hoạt động Marketing nội bộ thường là các thông tin sau:

Thông tin về cơ chế đãi ngộ cho nhân viên

Chế đãi ngộ cho nhân viên chính là các chính sách của doanh nghiệp để chăm lo cho nhân viên cả về vật chất và tinh thần. Chế độ đãi ngộ cho nhân viên bao gồm:

• Đãi ngộ về vật chất(lương, thưởng,..)
• Đãi ngộ về quyền lợi(chế độ nghỉ ngơi, giải trí,…) 
• Đãi ngộ phi tài chính(môi trường làm việc, phương tiện làm việc,…) 

Khi chính sách đãi ngộ càng hấp dẫn, càng giúp doanh nghiệp giữ chân được nhân viên, và củng cố lòng trung thành của nhân viên để gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.

Thông tin về văn hóa chung của công ty

Marketing nội bộ giúp truyền đạt thông tin về văn hóa chung của công ty để tạo thói quen cho nhân viên cũ và rèn luyện nhân viên mới đi vào nề nếp. Nhằm để văn hóa chung của công ty ăn sâu vào hoạt động, thói quen của nhân viên, xây dựng nên hình ảnh riêng biệt cho doanh nghiệp.

Thông tin về sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược kinh doanh của công ty

Marketing nội bộ của doanh nghiệp giúp toàn bộ nhân viên trong công ty hiểu được sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược kinh doanh của công ty. Từ đó, mỗi nhân viên trong công ty đều coi mình là 1 phần quan trọng của công ty.

Thông tin về lợi ích của sản phẩm, dịch vụ của công ty

Doanh nghiệp có thể tổ chức ra những buổi training cho toàn bộ nhân viên trong công ty nắm bắt được về giá trị cốt lõi của sản phẩm, lợi ích nổi bật của sản phẩm/dịch vụ đem lại cho khách hàng, điểm khác biệt của sản phẩm/dịch vụ so với đối thủ, điểm nổi trội nào ở sản phẩm/dịch vụ của công ty có thể cạnh tranh được với đối thủ.

Từ buổi Training nội bộ đó, toàn bộ nhân viên trong công ty hiểu sâu về sản phẩm/dịch vụ, họ sẽ nắm được điều gì mà sản phẩm có thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, tư vấn làm sao cho chạm được vào “nỗi đau” pain point của khách hàng, tự tin “chốt đơn” với cả những khách hàng khó tính nhất.

Thông tin về sự đổi mới, cải tiến trong các chính sách, sản phẩm

Nội dung các buổi training nội bộ thường gặp nhất chính là các chương trình đào tạo về sự cải tiến, đổi mới của các sản phẩm, dịch vụ của công ty. 

Để thích ứng với thị trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt ngày này, hầu hết những công ty kinh doanh trên thị trường online sẽ liên tục “kaizen” sản phẩm hoặc các chính sách ưu đãi cho sản phẩm/dịch vụ của mình. 

Khi có bất kỳ sự thay đổi nào trong chính sách hoặc sản phẩm, doanh nghiệp cần truyền thông đến toàn bộ nhân viên trong công ty, đảm bảo toàn bộ nhân viên nắm được những đổi mới trong sản phẩm. Từ đó, mỗi vị trí trong công ty có thể cập nhập thông tin kịp thời và sử dụng trong công việc của mình một cách hiệu quả.

6 cách tổ chức hoạt động Marketing nội bộ trong doanh nghiệp

6 cách tổ chức hoạt động Marketing nội bộ trong doanh nghiệp

6 cách tổ chức hoạt động Marketing nội bộ trong doanh nghiệp

Nếu chưa biết cách tổ chức hoạt động Marketing nội bộ trong doanh nghiệp hiệu quả, bạn có thể tham khảo 6 cách sau đây:

1. Tổ chức các buổi chia sẻ giữa nhân viên và lãnh đạo

Doanh nghiệp cần định kỳ tổ chức những buổi chia sẻ trực tiếp hoặc gián tiếp giữa nhân viên với lãnh đạo. Hoạt động này sẽ góp phần xóa bỏ khoảng cách, rào cản giữa các cấp trong công ty. Từ đó giúp toàn thể thành viên trong công ty trân trọng và yêu thích môi trường làm việc chung.

Việc tổ chức các buổi chia sẻ cũng là cơ hội để lãnh đạo gần gũi và hiểu hơn về nhân viên của công ty. Đồng thời cũng là cơ hội để nhân viên bày tỏ các khó khăn và mong muốn của mình, để được giải quyết và nâng cao hiệu suất làm việc cho công ty.

2. Sử dụng công cụ giao tiếp nội bộ doanh nghiệp

Hoạt động Marketing nội bộ sẽ bao gồm sử dụng công cụ giao tiếp nội bộ doanh nghiệp để đảm bảo chất lượng công việc. 

Ưu điểm khi sử dụng công cụ giao tiếp nội bộ là:

• Có tính bảo mật cao cho doanh nghiệp, tránh bị lộ thông tin, mất thông tin. Mặt khác, khi nhân viên nghỉ có thể xóa tài khoản nhân viên một cách dễ dàng, không bị rò rỉ thông tin doanh nghiệp.
• Nhân viên công ty có thể trao đổi thông tin ở bất cứ đâu, vào bất cứ thời gian nào
• Giúp minh bạch hóa tất cả các thông tin của công tin và bất cứ nhân viên nào cũng nhận được thông tin, kế hoạch mới kịp thời.

Doanh nghiệp có thể xem xét, sử dụng các phần mềm nội bộ như Workplace, Slack, Bitrix24…

3. Tận dụng công cụ giao tiếp trực tuyến

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, các công cụ giao tiếp trực tuyến như Messenger, Skype, Zalo,… đã ra đời và giúp ích rất nhiều cho hoạt động Marketing nội bộ. 

Ưu điểm của các công cụ giao tiếp trực tuyến là: miễn phí, dễ sử dụng và rất tiện lợi. 

Tuy nhiên, nhược điểm của các công cụ trực tuyến là: có bảo mật kém, dễ bị rò rỉ thông tin nội bộ ra bên ngoài.

4. Gửi thông tin đến Smartphone của nhân viên

Hãy đảm bảo cổng thông tin của công ty vẫn có thể truy cập được trên Smartphone, vì không phải lúc nào nhân viên cũng có mặt ở văn phòng để nhận thông tin về sự kiện mới. 

Hiện nay có 3 cách để gửi thông tin đến nhân viên bằng Smartphone phổ biến là:

• Trang Fanpage của doanh nghiệp
  
• Website doanh nghiệp 
• Tin nhắn SMS

Bên cạnh đó, đội ngũ truyền thông cần thường xuyên cập nhật thông tin để tương tác với toàn thể nhân viên trong công ty. Ngoài ra, cần cập nhật tính năng kiểm duyệt nội dung để các ý kiến đóng góp của các thành viên luôn tuân thủ quyền riêng tư về dữ liệu.

5. Sử dụng video để truyền thông với nhân viên

Video là phương thức truyền thông hiệu quả mà doanh nghiệp có thể áp dụng. Nhờ vào hình ảnh và nội dung thu hút, nội dung video sẽ được nhân viên trong công ty tiếp thu dễ dàng hơn.

Một số dạng video truyền thông phổ biến: Phỏng vấn CEO, đoạn ghi hình ngắn văn hóa công ty, chuyến du lịch của nhân viên,… kèm theo đó là âm thanh nhẹ nhàng, truyền năng lượng tích cực cho người xem.

6. Tổ chức hoạt động chung, sự kiện chung của công ty

Tổ chức hoạt động chung, sự kiện chung như party cuối tháng, du lịch, nghỉ mát, team building… chính là cách giúp gắn bó các thành viên trong công ty hiệu quả. Thông qua các hoạt động này, mọi người có thể vừa thư giãn, vừa trò chuyện nhiều hơn. Từ đó giúp nhân viên hiểu nhau hơn để có thể phối hợp ăn ý trong các chiến lược Marketing sắp tới của doanh nghiệp.

Làm sao để xây dựng chiến lược Marketing nội bộ hiệu quả?

Làm sao để xây dựng chiến lược Marketing nội bộ hiệu quả?

Muốn xây dựng chiến lược Marketing nội bộ hiệu quả, các doanh nghiệp có thể áp dụng những cách sau:

Cần đề ra chiến lược Marketing nội bộ cụ thể

Chiến lược Marketing nội bộ cũng góp phần vào mức độ thành công của doanh nghiệp không thua kém gì chiến lược tiếp thị bên ngoài. Vì thế, mỗi năm, bộ phận Marketing nội bộ cần xây dựng chiến lược phát triển mới cho doanh nghiệp:

• Nhiệm vụ mới trong năm là gì?
• Những chương trình đào tạo và phát triển nhân sự nên thực hiện như thế nào?
• Doanh nghiệp đang mong muốn kiểu văn hóa ra sao?
• Làm sao để mọi người trong công ty thoải mái giao tiếp với nhau?

Xây dựng nền văn hóa công ty “dễ hiểu” và mang đến thoải mái cho nhân viên

Văn hóa công ty chính là nét đặc trưng riêng của doanh nghiệp so với các đơn vị khác trên thị trường. Tuy nhiên, văn hóa công ty không nhất thiết phải độc nhất mà nên dễ hiểu và mọi nhân viên có thể thực hiện. Muốn thực hiện chiến lược Marketing nội bộ hiệu quả thì cần mang đến sự thoải mái cho các thành viên trong công ty.

Không đề cao quá mức sự hoàn hảo

Mong muốn sự hoàn hảo là điều mà tất cả doanh nghiệp luôn muốn hướng đến, nhưng bất cứ ai cũng có thể phạm sai lầm, ngay cả người ưu tú nhất. Vì thế, doanh nghiệp không nên đề cao quá mức sự hoàn hảo, vì điều này có thể tạo áp lực cho nhân viên khi làm việc. 

Tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên

Tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên

Khi tinh thần thoải mái thì hiệu suất làm việc sẽ tăng cao, vì vậy doanh nghiệp hãy tạo môi trường làm việc tốt nhất có thể cho nhân viên. Muốn như vậy, công ty có thể thực hiện các công việc như đảm bảo cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc, không đặt quá nhiều quy định khắt khe,… để tạo không gian làm việc thoải mái cho nhân viên của mình.

Tạo tài liệu tiếp thị nội bộ dễ hiểu và sáng tạo

Doanh nghiệp cần có sự đổi mới khi tạo tài liệu tiếp thị nội bộ để tạo sự thu hút và mối quan tâm từ nhân viên. Thay vì chỉ in thông tin trên các trang giấy A4 nhàm chán, doanh nghiệp có thể sử dụng các phương pháp truyền thông như thiết kế hình ảnh, video,…

Hiểu nhu cầu của nhân viên và điều gì làm thúc đẩy họ

Nhu cầu và mục tiêu của nhân viên chính là động lực để thúc đẩy họ nhiệt huyết với công việc. Vì thế, muốn xây dựng chiến lược Marketing nội bộ hiệu quả, doanh nghiệp cần tìm hiểu về mong muốn của nhân viên để lấy đó làm phần thưởng khi họ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của mình.

Truyền tải thông tin nội bộ qua nhiều kênh

Đừng chỉ nên sử dụng một kênh thông tin mà doanh nghiệp cần sử dụng cùng lúc nhiều kênh truyền thông để truyền tải thông tin tới nhân viên. Việc sử dụng cùng lúc nhiều kênh như Email, bảng thông báo, ứng dụng nội bộ,… sẽ đảm bảo tất cả thành viên trong công ty đều được tiếp cận kế hoạch mới. 

Các chính sách phúc lợi khuyến khích nhân viên

Trước đây, các chính sách phúc lợi như bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp là các chính sách phúc lợi hấp dẫn. Tuy nhiên hiện nay, những chính sách này là chế độ cơ bản bắt buộc và không còn hấp dẫn nhân viên.

Vì thế, doanh nghiệp có thể đề ra các chính sách phúc lợi hấp dẫn khác để khơi dậy được niềm hưng phấn, sự trung thành của các thành viên trong công ty. Một số chính sách mới có thể áp dụng như:

• Bảo hiểm nhân thọ dành cho nhân viên
• Đóng phí bảo hiểm cho người thân của nhân viên công ty
• Phần thưởng hấp dẫn cho những nhân viên thâm niên hoặc cống hiến xuất sắc cho công ty,…

Bên cạnh các phúc lợi về vật chất, thì các chính sách phúc lợi về tinh thần như tổ chức du lịch, nam nhân viên sẽ được nghỉ chăm vợ sinh con mà vẫn có lương,… cũng là các chính sách hấp dẫn để giữ chân nhân viên của bạn.

Trên đây là toàn bộ nội dung về Nội bộ tiếp thị, có thể thấy nội bộ tiếp thị hoạt động là quan trọng và cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Khi thực hiện tốt Tiếp thị nội bộ, các mối quan hệ trong doanh nghiệp sẽ được gắn kết bền chặt, tăng sự hài lòng của nhân viên sẽ giúp tăng sự hài lòng của khách hàng, bởi nhân viên là cầu nối tốt nhất giữa khách hàng với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. 

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Marketing nội bộ hãy để lại bình luận bên dưới cho EZ Marketing, chúng tôi rất sẵn lòng chia sẻ và giải đáp thắc mắc của bạn!